Der Spieler aus den USA hat mehrere Dokumente vorgelegt und wartet nun darauf, dass ein Casino sein Konto verifiziert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Wollte sicher gehen, dass das Casino meine Bestätigung ausfüllt und wenn ich noch etwas senden kann und sicherstellen kann, dass sie es bekommen und ich mein Geld bekomme, habe ich meiner Bitcoin-Wallet zwei Karten geschickt, die ich zum Einzahlen verwendet habe, vor meinem Bild und meiner ID-Front und Rückseite des Ausweises Vorder- und Rückseite mit mir den Ausweis neben mein Gesicht halten kann ich noch etwas tun, um sicherzustellen, dass ich genehmigt werde und nicht länger als ein paar Tage warten muss, um genehmigt zu werden?
Lieber Karl,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente vom Spieler.
Leider arbeite ich nicht für dieses Casino, daher kann ich Ihnen nicht genau sagen, welche Dokumente benötigt werden. Ich habe jedoch die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
"3. Um unserer Abrechnungsabteilung alle erforderlichen Daten zur Verfügung zu stellen, benötigen wir eine Identitätsprüfung des Kunden, bevor die Gewinne ausgeschüttet werden können. Während dieses Vorgangs sollte der Kunde die folgenden Dokumente an validation@lasatlantis.com senden :
Identitätsnachweis (Führerschein, Personalausweis, Reisepass).
Beide Seiten der Kredit-/Debitkarte(n), die für die Einzahlung verwendet werden. Wir benötigen nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer. Der CVV und die Zwischenziffern der Kartennummer können ausgeblendet werden.
Adressnachweis (Stromversorgungs-, Arzt- oder Lieferschein oder ein offizielles Dokument mit vollständigem Namen, Adresse und Datum, sofern es innerhalb der letzten 2 Monate ausgestellt wurde).
Kontovalidierung (enthält Kreditkartenvalidierung und Bankvalidierung)"
Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, die Überprüfung Ihres Kontos zu verweigern oder den Vorgang zu verzögern.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Karl,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo Karl,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Validierung Ihres Kontos ein einmalig erforderlicher Vorgang ist, der garantiert, dass Ihr Geld pünktlich und ohne Rückzahlungen eingeht. Es dauert in der Regel einige Werktage, bis das Konto für die Auszahlungen genehmigt wird, kann jedoch bei fehlenden Dokumenten länger dauern. Ich habe mich bezüglich dieser Angelegenheit mit einem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Ihr Konto bereits genehmigt wurde.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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