Las Atlantis Casino - Il giocatore sta cercando di completare il KYC.

Volevo assicurarmi che il casinò fosse di cotone, la mia convalida e se c'è qualcos'altro che posso inviare e assicurarmi che lo ricevano e ricevo i miei soldi, ho inviato al mio portafoglio Bitcoin due carte che ho usato per depositare prima della mia foto e del documento d'identità e dietro foto della carta d'identità davanti e dietro con me che tengo la carta d'identità accanto al mio viso c'è qualcos'altro che posso fare per assicurarmi di essere approvato e di non dover aspettare più di qualche giorno per essere approvato

Caro Carlo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi da parte del giocatore.

Sfortunatamente, non lavoro per questo casinò, quindi non posso dirti esattamente quali documenti sono richiesti. Tuttavia, ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"3. Per fornire al nostro dipartimento di fatturazione tutti i dati necessari, richiediamo la convalida dell'identità del cliente prima che le vincite possano essere distribuite. Durante questa procedura il cliente deve fornire i seguenti documenti a validation@lasatlantis.com :

Documento d'identità (patente, carta d'identità, passaporto).

Entrambi i lati della/e carta/e di credito/debito utilizzati per il deposito. Abbiamo bisogno solo delle prime 6 e delle ultime 4 cifre del numero della carta di credito. Il CVV e le cifre intermedie del numero della carta possono essere nascoste.

Prova dell'indirizzo (bolletta di utenza, medica o di consegna o qualsiasi documento ufficiale con nome completo, indirizzo e data, a condizione che sia stato emesso negli ultimi 2 mesi).

Convalida del conto (contenente la convalida della carta di credito e la convalida bancaria)"

Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di rifiutarsi di verificare il tuo account o di ritardare il processo.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Caro Carlo,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao Carlo,

Grazie per il tuo feedback.

Ti informiamo che la convalida KYC del tuo account è una procedura richiesta una tantum che garantisce che i tuoi fondi verranno ricevuti in tempo e senza rimbalzi. Di solito sono necessari un paio di giorni lavorativi per ottenere l'approvazione del conto per i pagamenti, anche se potrebbe essere necessario più tempo in caso di documenti mancanti. Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò in merito alla questione e sono stato informato che il tuo account è già stato approvato.

Se avete domande per favore fatemelo sapere.

Saluti,

Squadra del Casinò Las Atlantis

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.