Hallo Stacey,
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich habe mit einem betroffenen Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, um weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit zu erfahren. Also hat das Kundendienstteam von seiner Seite Nachforschungen angestellt und den Grund herausgefunden, warum die oben genannten Transaktionen nicht zu Ihrem spielbaren Guthaben hinzugefügt wurden. Lassen Sie mich zunächst erklären, wie die Bitcoin-Einzahlungsoption funktioniert. Sobald Sie eine Einzahlung über Bitcoin vornehmen möchten, müssen Sie die BTC-Adresse über die Kasse auf unserer Website anfordern. Bitte beachten Sie, dass die Adresse einmalig und nur für einen (!) Einkauf gültig ist. Dann müssen Sie die an der Kasse angegebene Adresse kopieren und den Betrag, den Sie einzahlen möchten, über Ihr BTC-Wallet überweisen. Normalerweise dauert es einige Minuten, bis eine Transaktion genehmigt und Ihrem spielbaren Guthaben gutgeschrieben wird, nachdem eine Einzahlung gesendet wurde. Obwohl ich es noch einmal betonen möchte – jede Wallet-Adresse, die im Kassen-Tab angegeben wird, ist einzigartig und nur für einen Einkauf gültig. Das bedeutet, dass das Geld weder das Casino selbst noch Ihr spielbares Guthaben erreicht, falls Sie diese Wallet-Adresse speichern und weiterhin Transaktionen auf diese Weise senden.
Laut Blockchain sehen wir, dass der Transaktionsfluss in der Menge von 2 an die abgelaufene Wallet geleitet wurde, die vor langer Zeit auf Ihrem Ende gespeichert wurde, daher wurden diese Transaktionen nie vom Casino empfangen und Ihrem spielbaren Guthaben entsprechend nie gutgeschrieben. Genauer gesagt wurden 2 Transaktionen in Höhe von 36,59 $ und 61,19 $ nach den aktuellen Wechselkursen gesendet.
Das Hauptziel des Casinos ist es sicherzustellen, dass die Kunden mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden sind, daher wurden diese Einzahlungen Ihrem spielbaren Guthaben gutgeschrieben, obwohl das Casino sie nicht erhalten hat.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Hi Stacey,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with a concerned casino representative to get more details regarding the matter. So the Customer care team ran investigation from their side and found out the reason why the abovementioned transactions were not added to your playable balance. First of all let me explain how Bitcoin depositing option works. Once you’d like to make a deposit via Bitcoin you need to request BTC address through cashier on our website. Please note that the address is unique and valid for one (!) purchase only. Then you need to copy the address provided in the cashier and transfer the amount you’d like to deposit through your BTC wallet. Usually it takes a few minutes for a transaction to get approved and to be credited to your playable balance after a deposit is sent. Though I’d like to outline once again – each wallet address given in the cashier tab is unique and valid for one purchase only. It means that the funds won’t reach neither Casino itself nor your playable balance in case you save that wallet address and keep sending transactions this way.
As per Blockchain we see that the flow of transactions in the quantity of 2 was directed to the expired wallet that was saved on your end long ago, therefore those transactions were never received by the Casino and never credited to your playable balance accordingly. To be more precise there were 2 transactions sent in the amount of $36.59 and $61.19 according to the current exchange rates.
Casino’s main aim is to make sure that the customers are satisfied with the services provided, therefore those deposits have been credited to your playable balance despite the fact the casino hasn’t received them.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Las Atlantis Casino Team
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