Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Gentile Stacy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito Web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
ciao Stacy,
Grazie per il tuo feedback.
Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò interessato per ottenere maggiori dettagli sulla questione. Quindi il team dell'assistenza clienti ha svolto un'indagine dalla sua parte e ha scoperto il motivo per cui le suddette transazioni non sono state aggiunte al saldo giocabile. Prima di tutto lascia che ti spieghi come funziona l'opzione di deposito di Bitcoin. Una volta che desideri effettuare un deposito tramite Bitcoin, devi richiedere l'indirizzo BTC tramite la cassa sul nostro sito web. Si prega di notare che l'indirizzo è unico e valido per un solo (!) acquisto. Quindi devi copiare l'indirizzo fornito nella cassa e trasferire l'importo che desideri depositare tramite il tuo portafoglio BTC. Di solito ci vogliono alcuni minuti prima che una transazione venga approvata e accreditata sul tuo saldo giocabile dopo l'invio di un deposito. Anche se vorrei sottolineare ancora una volta, ogni indirizzo del portafoglio fornito nella scheda Cassa è unico e valido per un solo acquisto. Significa che i fondi non raggiungeranno né il casinò stesso né il tuo saldo giocabile nel caso in cui salvi l'indirizzo del portafoglio e continui a inviare transazioni in questo modo.
Come per Blockchain vediamo che il flusso di transazioni nella quantità di 2 è stato diretto al portafoglio scaduto che è stato salvato sulla tua estremità molto tempo fa, quindi quelle transazioni non sono mai state ricevute dal Casinò e non sono mai state accreditate di conseguenza sul tuo saldo giocabile. Per essere più precisi sono state inviate 2 transazioni per un importo di $ 36,59 e $ 61,19 secondo gli attuali tassi di cambio.
L'obiettivo principale del casinò è assicurarsi che i clienti siano soddisfatti dei servizi forniti, quindi quei depositi sono stati accreditati sul tuo saldo giocabile nonostante il casinò non li abbia ricevuti.
In caso di domande, faccelo sapere.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Grazie mille, Las Atlantis Casino Team , per la tua assistenza e gesto di buona volontà.
Gentile Stacy ,
Potrebbe confermare di aver ricevuto il suddetto credito?
Gentile Stacy,
Hai ricevuto il tuo credito? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
