Der Spieler aus Bangladesch hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Obwohl das Casino vor kurzem keine Spieler aus Bangladesch mehr akzeptiert, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe letzten Monat Las Atlantis gespielt. Nach der Anmeldung habe ich 50$ Bonus ohne Einzahlung beansprucht. Code: 50ATLANTIS. Nachdem ich 2500 $ gesetzt hatte, war mein Kontostand 150 $ auszahlbares Guthaben. Um meine Gewinne abzuheben, muss ich gemäß ihren Bedingungen Dokumente senden und eine Einzahlung benötige. Mein Problem ist, dass ich versuche, die Website von den letzten Tagen für Einzahlungsgelder zu erreichen, aber ich kann nicht darauf zugreifen. Gestern habe ich mich mit ihrem Live-Chat verbunden und sie behandeln mich sehr unprofessionell. Ich fragte sie nach meinem Problem, sie sagten, dass Bangladesch von Anfang an eingeschränkt sei. Ich kann meine Gewinne nicht beanspruchen. Mein Konto wurde gesperrt. Aber als ich gespielt habe, habe ich ihre Bedingungen überprüft, Bangladesch war nicht in ihrer Beschränkungsliste. Wenn Bangladesch von Anfang an eingeschränkt war, wie kommt es, dass ich ein Konto bei ihnen erstellt habe? Ich kann sehen, dass sie nach Casinoguru-Bewertungen ein sehr gut angesehenes Casino sind, wie sie einfach mit dem Kunden lügen und das Konto schließen. Ist es nur eine Entschuldigung dafür, die Gewinne nicht auszuzahlen oder was?
Lieber Rubehmed,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://lasatlantis.com/terms/ :
„Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung schließt Einwohner anderer Staaten ein, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben genannten Liste aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten aus den eingeschränkten Ländern auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die beim Spielen aus den eingeschränkten Ländern hilft. Bitte beachten Sie, dass die Website keine rechtliche Haftung für Handlungen übernimmt, die gegen diese Beschränkungen verstoßen."
Da es keine Möglichkeit mehr gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie um einen Hinweis bitten, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben? Gibt es eine Registrierungs-E-Mail, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, rubleahmed, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rubleahmed!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Las Atlantis Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Vielen Dank an CasinoGuru, dass Sie mir bei der Lösung meines Falles geholfen haben. Ich habe mein Geld erhalten. Danke Herr Martin.
Hallo,
Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Da jedoch das beste Kundenerlebnis unser Ziel ist, haben wir hier eine Ausnahme gemacht und freuen uns, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Hallo rubleahmed!
Es freut mich zu sehen, dass Ihr Problem gelöst wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
