Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Ho giocato a Las Atlantis il mese scorso. Dopo la registrazione ho richiesto 50$ di bonus senza deposito. Codice: 50ATLANTIS. Dopo aver completato la puntata di 2500 $, il saldo del mio conto era di 150 $ di fondo prelevabile. Secondo i loro termini, per ritirare le mie vincite ho bisogno di inviare documenti e ho bisogno di un deposito. Il mio problema è che sto cercando di raggiungere il sito Web negli ultimi due giorni per il fondo di deposito ma non riesco ad accedere. Ieri mi sono connesso con la loro live chat e mi trattano in modo molto poco professionale. Ho chiesto loro del mio problema, mi hanno detto che il Bangladesh è limitato dall'inizio della loro attività. Non posso reclamare le mie vincite. Il mio account è stato bloccato. Ma quando ho giocato ho controllato i loro termini, il Bangladesh non era nella loro lista di restrizioni. Se il Bangladesh è stato limitato dall'inizio, come mai ho creato un account con loro? Vedo che sono casinò di ottima reputazione secondo le valutazioni di casinoguru, come semplicemente mentono con il cliente e chiudono il conto. È solo una scusa per non pagare le vincite o cosa?
Caro rubleahmed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://lasatlantis.com/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni.
Dato che non c'è più la possibilità di registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che mi informassi da quanto tempo hai registrato il tuo account? C'è un'e-mail di registrazione che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, rubleahmed, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rubleahmed!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Las Atlantis Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Grazie CasinoGuru per avermi aiutato a risolvere il mio caso. Ho ricevuto il mio fondo. Grazie signor Martin.
Ciao,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Tuttavia, poiché la migliore esperienza del cliente è il nostro obiettivo, abbiamo fatto un'eccezione qui e siamo lieti di sapere che hai già ricevuto i tuoi fondi.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Ciao rubleahmed!
Sono felice di vedere che il tuo problema è stato risolto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
