HomeBeschwerdenLas Atlantis Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Las Atlantis Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 10 $

Las Atlantis Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-25 | Fall geschlossen : 2024-07-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte bei einem Einsatz von 0,10 $ im Spiel Alice Run 10 $ gewonnen, aber die Auszahlung nicht erhalten. Obwohl er den Support kontaktierte und das Problem erklärte, wurde ihm mitgeteilt, dass das Spiel einwandfrei funktioniere, und ihm wurden Boni angeboten, anstatt das Auszahlungsproblem zu lösen. Der Spieler war sich weiterhin nicht sicher, wie er einen Gewinn auszahlen lassen sollte, und vermutete verdächtige Aktivitäten im Casino. Wir hatten vom Spieler Belege angefordert, aber keine Antwort erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt wurde.

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vor 4 Monaten
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Es gibt ein Spiel namens Alice Run. Ich habe gespielt und 10 $ bei einem Einsatz von 0,10 $ gewonnen, aber es hat mich nie ausgezahlt. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass das Spiel einwandfrei funktioniert und dass ich verloren habe. Ich erklärte, dass ich 10 $ gewonnen habe, aber es wurde nie auf meinem Kontostand angezeigt. Der Support sagte mir, ich solle die Spielregeln lesen, was ich mehrmals tat und dass dort verschiedene Möglichkeiten gezeigt werden, wie man gewinnen kann. Es wird angezeigt, dass es ein Verlust ist, wenn man zwischen die Lücke fällt. Ich fiel 2 Mal zwischen die Lücke, d. h. ich habe zweimal auf das Spiel gesetzt, aber wenn man in den Verlauf geht, wird eine lange Liste verlorener Wetten angezeigt. Ich sagte dem Support, dass die Regeln erklären, wie man spielt, aber ich verstand immer noch nicht, wie man einen Gewinn auszahlt. Ich fand sogar ein YouTube-Video, das eine Demo des Spiels zeigt und selbst die Demo zeigt nicht, wie man gewinnt. Es zeigt das Gameplay und während des Spiels sinkt der Kontostand einfach. Sie boten mir einen Bonus von 10 $ und dann einen Bonus von 20 $ an und ich sagte ihnen, dass ich keine Boni möchte, weil ich das lächerliche Durchspielen nicht mag. Nachdem ich den Support eine Weile gefragt hatte, wie ich mir einen Gewinn auszahlen lassen kann, antworteten sie einfach nicht mehr. Ich habe mehrmals versucht, die Transkripte per E-Mail zu senden, aber sie wurden nie gesendet und ich habe sie nie erhalten. Also habe ich die Konversation kopiert und in mein Notizbuch eingefügt. Mit diesem Casino läuft etwas sehr Verdächtiges

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vor 4 Monaten
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Lieber 333joed,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) 333joed,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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