Lieber John,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://lasatlantis.com/terms/#generalbonus :
„Kostenlose Boni sollen ohne Einzahlungen gespielt werden, aber wir sind uns bewusst, dass die Möglichkeit von Fehlern besteht. Wenn eine Einzahlung zusätzlich zu einem Gratisbonus erfolgt, werden die Wettanforderungen und das maximale Auszahlungslimit des Gratisbonus auf die Einzahlung angewendet. Um ein solches Problem zu lösen, können Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden.
Wenn das maximale Auszahlungslimit des Bonus niedriger ist als der minimale Auszahlungsbetrag (150 USD), muss die Differenz eingezahlt werden. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Erklärung erhalten haben, warum alle Ihre Gewinne storniert wurden? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://lasatlantis.com/terms/#generalbonus:
"Free Bonuses are meant to be played without deposits, but we are aware that there is a possibility of mistakes. If any deposit is made on top of a Free Bonus, wagering requirements and the maximum cashout limit of the Free Bonus will be applied to the deposit. In order to solve such an issue, you can contact our Customer Support team.
If the maximum payout limit of the bonus is lower than the minimum amount for payout ($150), the difference has to be deposited."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please advise if you received any explanation from the casino why all your winnings have been cancelled? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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