Der Spieler aus den USA hatte seine Gewinne aus einem Freispiel, das in den AGB des Bonus klar angegeben war. Der Spieler war mit der Situation nicht zufrieden und lehnte die Gewinne ab, für die er berechtigt war, und wir mussten diese Beschwerde ablehnen.
Ich bekam ein Freispiel von 45,00. Ich ging auf 700. Ich überprüfte die Auszahlungsseite, auf der 0 Auszahlung stand. Ich sprach mit dem Kunden. Sie sagte, ich müsse meinen Bonus durchspielen Dollar plus bis 135 Dollar Ich wollte nicht auszahlen, also spielte ich weiter. Ich bekam es auf 7800 Spielautomaten und Live Dealer Black Jack, jetzt zahlen sie mich nicht mehr
Lieber John,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://lasatlantis.com/terms/#generalbonus :
„Kostenlose Boni sollen ohne Einzahlungen gespielt werden, aber wir sind uns bewusst, dass die Möglichkeit von Fehlern besteht. Wenn eine Einzahlung zusätzlich zu einem Gratisbonus erfolgt, werden die Wettanforderungen und das maximale Auszahlungslimit des Gratisbonus auf die Einzahlung angewendet. Um ein solches Problem zu lösen, können Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden.
Wenn das maximale Auszahlungslimit des Bonus niedriger ist als der minimale Auszahlungsbetrag (150 USD), muss die Differenz eingezahlt werden. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Erklärung erhalten haben, warum alle Ihre Gewinne storniert wurden? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich biete an, eine Einzahlung zu tätigen, aber das Mädchen sagte, es würde keinen Unterschied machen, und das war vor dem Gewinn des zusätzlichen Geldes wirklich Glauben. Weil ich in uns lebe und Sie nicht von der Spielkommission reguliert werden, ist der Grund, warum ich so behandelt werde Art und Weise, wie ich auf Amerikas Kartenraum gespielt habe Ich habe End of Won verloren und wurde immer von dieser Seite bezahlt. Ich hatte gehofft, mehr Seiten zum Spielen zu finden. Leider scheint diese Seite keine Gewinner zu ehren, die ich mit dem Bitcoin verwendet habe Konto für die letzten 5 Jahre Und jedes Mal, wenn ich einzahle oder ausbezahle, war es nie ein Problem mit Amerikas Kartenspielwetter, Slots Poker oder Live Dealer zu spielen. Ich frage mich nur, wer die Gewinne vom Live Dealer bekommen hat. Und wenn ich nicht echtes Geld gespielt habe Warum sollten sie mir erlauben, dort zu spielen? Ich hoffe, Sie könnten diese Angelegenheit lösen. Es wäre schön, eine andere Seite zum Spielen zu haben. Aber ich muss wissen, dass die Seite echt ist und die Gewinne eintragen wird. Vielen Dank, dass Sie hoffen, bald von Ihnen zu hören
Haben Sie versucht, eine Auszahlung des maximalen Auszahlungsbetrags zu beantragen, der 150 USD betragen würde?
Ich habe keinen Zugang zu dem Konto. Sie sperren mich aus. Sie sagte, ich müsste eine Einzahlung machen, um das Minimum abzuheben. Wie kann ich ihnen an dieser Stelle vertrauen? Um ihnen alle meine persönlichen Daten zu geben, wenn sie nicht bereit sind, das zu zahlen, was ich gewonnen habe. Ich würde mich dumm fühlen, ihnen meine persönlichen Daten zu geben und eine Einzahlung von 150 USD zu tätigen
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie aufgefordert werden, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, bevor Sie Ihre Gewinne von einem kostenlosen Bonus abheben können. Wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen, wird die Zahlungsmethode überprüft und Sie sind berechtigt, Ihre Gewinne abzuheben. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Ich würde gerne meine gesamten Gewinne bekommen. Klingt so, als ob Sie der Meinung wären, ich sollte mich mit 150 Dollar zufrieden geben. Und das ist nicht akzeptabel. Ich denke, ich muss die Tatsache akzeptieren, dass betrogen wurde. Was ist Ihre Meinung, denken Sie, dass sie mir jemals meinen gesamten Gewinn zahlen werden?
Ihr gesamter Gewinn beträgt $ 150, wie in den AGB klar angegeben. Ich glaube, Sie wurden von Ihrem Konto gesperrt, da Sie nicht den Mindestbetrag eingezahlt haben, der zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode erforderlich ist.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft gelöst wird.
Ich werde warten, um von Herrn Martin Bank Ihre Antwort zu erhalten
Hallo John!
Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Las Atlantis Casino zu dem Gespräch einladen, um uns bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.
Das hört sich gut an. Lassen Sie mich wissen, wann immer Sie dieses Gespräch führen möchten. Ich freue mich über Ihre Antwort
Hallo John,
Ich wurde informiert, dass Sie mit einem No Deposit Bonus GRAND45 spielen. Wie Sie wissen, besteht eine Wettanforderung von Bonus x50, eine maximale Auszahlung von 135 $ und eine maximale Wette von 10 $. In den Bonusbedingungen ist außerdem festgelegt, dass mindestens eine erfolgreiche Einzahlung getätigt werden muss, bevor Sie die Gewinne auszahlen können. Wenn Sie sich über zusätzliche Bonusbedingungen nicht sicher sind, können Sie sich jederzeit an den Las Atlantis Live-Kundensupport wenden oder diese in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nachlesen.
Soweit ich verstanden habe, haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto. Bitte wenden Sie sich an den Las Atlantis-Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
Bitte lassen Sie es mich wissen, falls Sie Fragen haben.
Grüße,
Las Atlantis Casino Team
Hallo John!
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Problem gibt.
Es scheint nicht so, als ob es eine Lösung für mein Problem geben wird. Sie laden niemanden auf Ihre Website ein und zahlen ihn dann, wenn er gewinnt. Gibt es einen Ruf? Lohnt es sich nicht, mich zurückzuzahlen? $ 130 Ich möchte $ 130 für mein freies Spiel und habe mich entschieden, weiter zu spielen. Ich hatte Glück und habe es auf $ 7800 erhöht. Wenn Sie das Geld, das Sie für Ihr kostenloses Spiel verwenden, nicht verwenden können, sollten sie Ihnen sagen, dass Sie nicht mehr verschwenden möchten Wenn Sie nicht bereit sind, dies zu regeln, schließen Sie bitte den Fall. Ich lasse Social Media der Richter sein
Hallo John!
Leider muss ich Ihnen leider gemäß den Bedingungen des Bonus, den Sie gespielt und von dem Sie Gewinne erhalten haben, mitteilen, dass wir in dieser Situation nicht viel tun können. Das Casino hat diese Informationen in den Bonus-AGB klar angegeben.
Ich verstehe Ihre Frustration. Wenn Sie jedoch mit dem maximalen Geldbetrag von 135 USD nicht zufrieden sind und dieses Ergebnis nicht akzeptieren, müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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