Il giocatore dagli Stati Uniti aveva le sue vincite da un gioco gratuito limitate, come chiaramente indicato nei T&C del bonus. Il giocatore non era soddisfatto della situazione e ha rifiutato le vincite per cui era idoneo e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
mi è stato dato un gioco gratuito di 45.00 lo vado fino a 700 ho controllato la pagina di pagamento diceva 0 pagamento ho parlato con il cliente ha detto che dovevo giocare attraverso il mio bonus quindi ho notato mentre stavo giocando alla slot azzerare il mio totale da 750 dollari più 135 dollari non volevo incassare quindi ho continuato a giocare ho avuto fino a 7800 giocando alle slot e al black jack del croupier dal vivo ora non mi pagheranno
Caro John,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato https://lasatlantis.com/terms/#generalbonus :
"I bonus gratuiti sono pensati per essere giocati senza depositi, ma siamo consapevoli che esiste la possibilità di errori. Se viene effettuato un deposito oltre a un Bonus gratuito, al deposito verranno applicati i requisiti di scommessa e il limite massimo di prelievo del Bonus gratuito. Per risolvere un problema del genere, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti.
Se il limite massimo di pagamento del bonus è inferiore all'importo minimo per il pagamento ($ 150), la differenza deve essere depositata. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché tutte le tue vincite sono state annullate? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Mi offro di effettuare un deposito ma la ragazza ha detto che non avrebbe fatto la differenza e questo era prima di vincere i soldi aggiuntivi Credimi veramente Perché vivo in noi e non sei regolamentato dalla commissione di gioco è il motivo per cui vengo trattato in questo modo modo in cui ho giocato sulla sala delle carte d'America ho perso Fine vinto E sono sempre stato pagato da quel sito speravo di trovare più siti su cui giocare Ma sfortunatamente sembra che questo sito non voglia onorare i vincitori Ho usato il bitcoin conto degli ultimi 5 anni E ogni volta che deposito o incasso non è mai stato un problema con la sala da gioco americana il tempo sta giocando alle slot, poker o croupier dal vivo Mi chiedo solo chi ha ottenuto le vincite dal croupier dal vivo E se non stavo giocando con soldi veri perché mi permettono di giocare lì? Spero che tu possa risolvere la questione Sarebbe bello avere un altro sito su cui giocare Ma devo sapere che il sito è legittimo e inserirà le vincite Grazie spero di sentirti presto
Hai provato a richiedere un prelievo dell'importo massimo di prelievo, che sarebbe $ 150?
Non ho accesso all'account Mi hanno bloccato Ha detto che avrei dovuto fare un deposito per prelevare il minimo Come posso fidarmi di loro a questo punto Per dare loro tutte le mie informazioni personali Se non sono disposto a pagare quello che ho vinto. Mi sentirei stupido a dare loro le mie informazioni personali e fare un deposito di $ 150
Non è insolito che ti venga richiesto di effettuare un deposito minimo prima di poter prelevare le tue vincite da un bonus gratuito. Depositando fondi sul tuo account, il metodo di pagamento viene verificato e avrai diritto a ritirare le tue vincite. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Mi piacerebbe ricevere la mia intera vincita. Sembra che tu pensi che dovrei accontentarmi di 150 $. E questo non è accettabile, immagino di dover accettare il fatto che sono stato imbrogliato. Qual è la tua opinione, pensi che mi pagheranno mai tutte le mie vincite.
La tua intera vincita è di $ 150 come chiaramente indicato nei T&C. Credo che tu sia stato escluso dal tuo account poiché non hai depositato l'importo minimo richiesto per verificare il tuo metodo di pagamento.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto nel prossimo futuro.
Aspetterò di sentire la sua risposta dal Sig. Martin Bank
Ciao John!
Faro del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Las Atlantis Casino nella conversazione per aiutarci a trovare qualsiasi soluzione.
Suona bene Fammi sapere ogni volta che vuoi avere quella conversazione Apprezzo la tua risposta
Ciao John,
Sono stato informato che stavi giocando con un bonus senza deposito GRAND45. Come sai, ha un requisito di scommessa di bonus x50, un massimo di incasso limitato a $ 135 e una scommessa massima limitata a $ 10 allegati. I termini del bonus stabiliscono anche che dovrebbe essere effettuato almeno un deposito con successo prima di poter incassare le vincite. Se non sei sicuro di eventuali condizioni aggiuntive del bonus, puoi sempre contattare l'Assistenza clienti di Las Atlantis Live o verificarle nei Termini e condizioni del casinò.
Da quanto ho capito, hai problemi ad accedere al tuo account. Contatta l'assistenza clienti di Las Atlantis per assistenza.
Per favore fatemi sapere in caso di domande.
Saluti,
Il team di Las Atlantis Casino
Ciao John!
Per favore, tienici aggiornati quando ci saranno notizie sul tuo problema.
Non sembra che ci sarà una soluzione al mio problema Non inviti qualcuno sul tuo sito E poi lo paghi se vince C'è reputazione Non vale la pena ripagarmi Allora non ha senso andare avanti Non mi accontento di un $ 130 Voglio $ 130 sul mio gioco gratuito E ho scelto di continuare a giocare E sono stato fortunato e ho vinto fino a $ 7800 Se non puoi usare i soldi che vinci Con il tuo gioco gratuito Allora dovrebbero dirti che Non voglio sprecare altro del tuo tempo per conto mio Se non sono disposti a risolvere questo problema, chiudi il caso Lascio che i social media siano il giudice
Ciao John!
Sfortunatamente, in base ai termini e alle condizioni del bonus a cui hai giocato e dal quale hai ricevuto vincite, mi dispiace dirti che non è molto che possiamo fare in questa situazione. Il casinò ha queste informazioni chiaramente indicate nei t & c dei bonus.
Comprendo la tua frustrazione, tuttavia, se non sei soddisfatto del denaro massimo di $ 135 e non accetti questo risultato, dovremo rifiutare il tuo reclamo.
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