Der Spieler kann seine Gewinne nicht aus einem Bonus ohne Einzahlung abheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht genügend Beweise gegen das Casino vorlegen konnte.
Hallo. Ich habe 50 ohne Anzahlung erhalten.
Ich habe den entsprechenden Rollover gespielt. Verwandeln Sie den Bonus in reines Geld.
Rufen Sie das Menü auf, um eine Auszahlung anzufordern. Ich habe 500 angefordert, was angeblich das Maximum für eine Auszahlung ist.
Die Auszahlung ist nicht zu sehen, geschweige denn, dass das Geld bei meiner CBU angekommen ist. Sie können auch den Auszahlungsstatus nicht sehen.
Niemand beantwortet E-Mails, nur Live-Chat, wo sie nicht wissen, wie sie es mir sagen sollen.
Ich denke, dieses Casino ist ein offensichtlicher Schwindel. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Danke
Hallo Esteban,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Las Vegas en Vivo Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Konto im Casino verifiziert und wenn ja, seit wann?
Beachten Sie, dass Sie sich auf jeden Fall verifizieren müssen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Einige Casinos verlangen auch eine Einzahlung, um die Zahlungsmethode zu verifizieren. Suchen Sie vorerst unbedingt den Verifizierungsbereich im Casino und laden Sie dort alle Dokumente hoch oder senden Sie sie direkt an den Casino-Support.
Bitte leiten Sie relevante Screenshots oder Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Gut, ich sage Ihnen, dass sie per E-Mail vom Casino Kontakt hatten. Sie haben die Auszahlung geplant und heute haben sie mich bezahlt. Casino hat geliefert. nichts zu behaupten
Liebe Esteban,
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und die Beschwerde erledigt ist?
Vorerst haben sie sich daran gehalten. Ich habe einen Teil meines Guthabens abgehoben. Jetzt versuche ich, eine weitere Portion zu entnehmen. Es scheint Ihnen, den Fall so lange offen zu lassen, und sobald Sie sehen, wie es weitergeht?
Hallo Esteban,
Ja, wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie alle Ihre Auszahlungen in Bezug auf diesen Fall erhalten haben.
Leider müssen wir weiter warten. Heute wurde mir nur gesagt, dass nur eine Abhebung erlaubt ist. Was erstaunlich ist. Sie behalten derzeit 603 $, die mir gehören. Und sie wurden von meinem Konto gelöscht. Von meiner ersten Auszahlung von 500 habe ich 470 bekommen. Jetzt haben sie der Bonusregelung Punkte hinzugefügt, die es vorher nicht gab. Insbesondere Punkt 21, der der letzte ist. Wo es heißt, dass nur eine Auszahlung erfolgen kann, ist die Wahrheit, dass ich weiter nachforschen und eingreifen muss, um zu sehen, ob sie mir helfen können, die Überreste einzusammeln.
Danke
21. Das Willkommensbonus-Guthaben kann nur einmal gesammelt werden. Es ist nicht mehr als eine Aktionsabhebung pro Kunde zulässig.
Liebe Esteban,
Haben Sie Screenshots oder Beweise, die zeigen, dass der erwähnte Begriff vorher nicht da war?
Liebe Esteban,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Tatsächlich habe ich keinen Screenshot. Aber diejenigen im Casino wissen ganz genau, dass diese Punkte sie im Handumdrehen entsprechend ihrer Bequemlichkeit ändern.
Ich hoffe, sie können noch intervenieren...
Danke