Der Spieler aus der Ukraine wurde wegen verpasstem Verifizierungsanruf gesperrt.
Nachdem ich den Bonus ohne Einzahlung plus die Gewinne gewonnen habe, setze ich einen bestimmten Betrag für die Auszahlung. Die Überprüfung der Identität und der Zahlungsmethode (Piastrix) wurde angefordert. Er hat die Überprüfung erfolgreich bestanden und erneut Geld für die Auszahlung eingesetzt. Nach einiger Zeit sah ich in meiner E-Mail einen Brief, dass das Konto wegen Nichteinhaltung der Regeln des Casinos, nämlich Absatz 3.18, gesperrt wurde. Nach Durchsicht der Regeln stellte er fest, dass er die Identitätsprüfung per Anruf nicht bestanden hatte. Ich habe an den Support geschrieben, wo ich die Antwort erhielt, dass ich zwei Anrufe der Site-Vertreter nicht beantwortet habe und das Konto ohne Möglichkeit der Entsperrung gesperrt ist und dementsprechend kein Geld abgehoben wird. Ich arbeite also an einem Arbeitsplatz, an dem ich mein Telefon nicht mitnehmen kann, na und? Ich glaube, ich bin nicht der Einzige, der nicht immer die Möglichkeit hat, Anrufe entgegenzunehmen. Eine weitere Nuance besteht darin, dass der zweite Anruf nach der Blockierung erfolgte und von meinem Kollegen entgegengenommen wurde, der mir mitteilte, dass ich in der Nähe des Telefons sein würde. nach 30 Minuten, aber ich konnte den Anruf nicht länger abwarten. Ergebnis: zwei Fehlschüsse - minus 1500 Griwna. Helfen Sie mit, das Problem zu lösen, es ist nicht fair, ohne Vorwarnung, ohne die Möglichkeit, die Entscheidung zu beeinflussen, für immer zu blockieren.
Lieber VicTOR13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass der verpasste Verifizierungsanruf das einzige Hindernis ist, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Haben Sie versucht, dem Support des Casinos Ihre Situation zu erklären?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Du verstehst alles richtig. Jeder weiß wahrscheinlich, dass in der Ukraine Krieg herrscht, ich bin Militärangehöriger und befinde mich in einer Einrichtung des Regimes, in der es verboten ist, ein Telefon bei mir zu haben. Ich rufe jeden selbst an, wenn ich die Gelegenheit dazu habe. Jeder geht verständnisvoll damit um. Der Kundendienst des Lavina Casinos versteht jedoch nicht, dass es Umstände gibt, die die Möglichkeit, immer in Kontakt zu bleiben, einschränken.
Am Abend punktete das Support-Girl erneut. Ich beantwortete alle ihre Fragen und hörte von ihr, dass sie die Entsperrung des Kontos beantragen würde. Aber bisher ist nichts passiert. Vielleicht werden Bewerbungen dort mehrere Tage lang berücksichtigt, ich werde warten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, VicTOR13. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend. Es ist keine Korrespondenz erhalten geblieben, das heißt, ich war nicht damit gerechnet, dass ich den Zugriff auf das Konto komplett verlieren würde. Und wenn ich ihnen jetzt schreibe, verschwinden die Nachrichten aus dem Chat einfach, der Chat wird nur noch zu einem weißen Quadrat. Warum habe ich versucht, vom Telefon aus zu schreiben? Kumpel, die gleiche Geschichte. Daher gibt es keine Dokumente oder Screenshots. Es gibt mehrere Schreiben von der Registrierung bis zum Erstellen eines Widerrufsantrags.
Vielen Dank, VicTOR13, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, VicTOR13, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Lavina Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, ob das Konto wieder eröffnet wird und ob der Spieler seine Gewinne abheben kann.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter