Il giocatore ucraino è stato bloccato a causa di una chiamata di verifica persa.
Dopo aver vinto il bonus senza deposito, più le vincite, scommetto un certo importo per il prelievo. È stata richiesta la verifica dell'identità e del metodo di pagamento (Piastrix). Ha superato con successo la verifica e ancora una volta ha scommesso denaro per il prelievo. Dopo un po ', ho visto una lettera nella mia e-mail che l'account è stato bloccato a causa del mancato rispetto delle regole del casinò, vale a dire il paragrafo 3.18. Dopo aver esaminato le regole, ha scoperto di non aver superato la verifica dell'identità chiamando. Ho scritto all'assistenza, dove ho ricevuto risposta che non ho risposto a 2 chiamate dai rappresentanti del sito e l'account è bloccato senza possibilità di sblocco e, di conseguenza, non ci sarà alcun prelievo di denaro. Quindi, lavoro in un posto dove non posso portare il mio telefono con me, e allora? Penso di non essere l'unico a non avere sempre la possibilità di rispondere alle chiamate. Un'altra sfumatura è che la seconda chiamata è avvenuta dopo il blocco e ha ricevuto risposta dal mio collega, che mi ha informato che sarei stato vicino al telefono. dopo 30 minuti, ma non potevo più aspettare la chiamata. Risultato: due mancati - meno 1500 grivna. Aiuta a risolvere il problema, non è giusto senza preavviso, senza la possibilità di influenzare la decisione, bloccare per sempre.
Gentile VicTOR13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la chiamata di verifica persa è l'unico ostacolo tra te e la verifica riuscita? Hai provato a spiegare la tua situazione al supporto del casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Capisci tutto correttamente. Probabilmente tutti sanno che c'è una guerra in Ucraina, io sono un militare e sono in una struttura del regime dove è vietato avere un telefono con me. Chiamo tutti io stesso quando ne ho l'opportunità. Tutti lo trattano con comprensione. Ma il servizio di supporto del casinò Lavina non capisce che ci sono circostanze che limitano la possibilità di essere sempre in contatto.
In serata, la ragazza di supporto ha segnato di nuovo. Ho risposto a tutte le sue domande e ho sentito da lei che avrebbe richiesto lo sblocco dell'account. Ma finora non è successo niente. Forse le domande vengono prese in considerazione per diversi giorni, aspetterò.
Grazie mille per la risposta, VicTOR13. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buonasera. Nessuna corrispondenza è stata conservata, cioè non ero pronto per il fatto che avrei perso completamente l'accesso all'account. E ora, quando scrivo loro, i messaggi dalla chat semplicemente scompaiono, la chat diventa solo un quadrato bianco. Perché ho provato a scrivere dal telefono. amico, stessa storia. Pertanto, non ci sono documenti o screenshot. Ci sono diverse lettere dalla registrazione e dopo aver creato una richiesta di recesso.
Grazie mille, VicTOR13, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie VicTOR13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lavina Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere se il conto verrà riaperto e se il giocatore potrà prelevare le proprie vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter