Das Konto des Spielers aus Österreich wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Kaum will ich 85000 auszahlen heist es mein konto wurde gehackt aber wo ich 20000 eingezahlt hättest war alles ok
Liebe baja310891,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Am 27.3.23 hab ich mich registriert dann hab ich so ca 40000 bis 45000 Euro eingezahlt und alles verloren.
In folgenden Tagen hab ich dann ca 150000 gewonnen und spielte gemütlich weiter bis ich auf einer summe von ca 80000 war. Auf einmal wurde mein konto gesperrt. Auf Anfrage im live chat hieß es es wurde gehackt und werde dauernd vertröstet in dem sie mir sagen Sie arbeiten dran.
Und Support Emails bekomm ich nicht mal eine Antwort. Ich will nur mein Geld.
Verifiziert hab ich mich zum Teil mein Führerschein ist angenommen worden.
Gespielt hab ich nur plinko.
Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Was meinst du mit "teilweise verifiziert" mein Konto?
Vielen Dank, baja310891, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo baja310891,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Laz Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Las Vegas Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Wenn die Informationen nicht öffentlich weitergegeben werden können, leiten Sie bitte alle relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Entscheidung an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter
Hallo baja310891 ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Unser Support-Team hat Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Nachweis der Einzahlung gesendet. Leider haben wir diese nicht von Ihnen erhalten.
Hoffe das klärt deine Frage.
Mit freundlichen Grüße
Las Vegas Casino
Liebe baja310891,
Bitte bestätigen Sie, ob Sie die erforderlichen Dokumente an das Laz Vegas Casino gesendet haben.
Beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, die erforderlichen Dokumente bereitstellen oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.