Al giocatore austriaco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non appena voglio prelevare 85000, significa che il mio account è stato violato ma dove avevo depositato 20000 era tutto ok
Caro baja310891,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato il 27 marzo 2023, poi ho depositato dai 40.000 ai 45.000 euro circa e ho perso tutto.
Nei giorni seguenti ho vinto circa 150.000 e ho continuato a giocare comodamente fino ad avere un totale di circa 80.000. Improvvisamente il mio account è stato bloccato. Su richiesta nella chat dal vivo è stato detto che era stato violato e vengo costantemente scoraggiato dicendomi che ci stai lavorando.
E non ricevo nemmeno una risposta alle e-mail di supporto. voglio solo i miei soldi
Mi sono parzialmente verificato, la mia patente di guida è stata accettata.
Ho giocato solo a plinko.
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Cosa intendi per "verificato parzialmente" il mio account?
Grazie mille, baja310891, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao baja310891,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e cercherò di contattare il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Laz Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Laz Vegas,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltra qualsiasi prova pertinente a sostegno della tua decisione alla mia email michal.k@casino.guru
Ciao baja310891 ,
Grazie per la tua email.
Il nostro team di assistenza ti ha inviato un'e-mail per richiedere la prova del deposito. Purtroppo non abbiamo ricevuto questo da te.
Spero che questo chiarisca la tua domanda.
Cordiali saluti
Casinò Laz Vegas