HomeBeschwerdenLaz Vegas Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Laz Vegas Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 985 €

Laz Vegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-16 | Gelöst : 2023-09-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr

Liebes Casino Guro Team, Liebes Laz Vegas Team,


vorab muss ich kurz erklären, dass ich nahezu mehrfach wöchentlich auf Dama N.V. Seiten spiele. Bisher hat eine Auszahlungsanfrage noch nie so lange gedauert. Das finde ich sehr untypisch.


Mir ist außerdem Bewusst, dass Auszahlungen gelegentlich länger dauern können. Dennoch habe ich mich entschieden, diese Beschwerde bereits jetzt auf zu machen, da ich dort bereits ausgezahlt habe. Da hat die Auszahlung keine 3h gedauert.


Zum Thema:


Ich habe auf der Startseite von Laz Vegas via Pop Up eine Bemächtigung erhalten. 100% Bonus 40x B


Nachdem ich mich im Chat nochmal versichert habe, das der 100% Bonus funktioniert, habe ich den Bonus gespielt und erfolgreich umgesetzt. Ich kenne die vollen Bonusbedingungen und habe gegen keiner dieser verstoßen.


Am Freitag, den 11.08.2023 habe ich um 16:33 Uhr die Auszahlung beantragt. Um 22:09 wurde diese abgelehnt. Dazu habe ich keine Email oder sonstige Information erhalten. Nachdem ich im Chat gefragt habe und alles sehr verwirrend war, wurde mir mitgeteilt das es ein technisches Problem gab und ich die Auszahlung neu beantragen soll. (Mein Account ist vollständig verifiziert).

Daraufhin habe ich die Auszahlung direkt neu beantragt.


Seitdem habe ich mehrfach nachgefragt, wann die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe immer wieder die Standardaussagen erhalten, die jeder dazu kennt. Nun ist bereits Dienstag. 5 Tage ohne erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung. Per Mail, per Chat und auch sonst habe ich keine Antwort erhalten, weshalb es so lange dauert. Was für Dama N.V. Verhältnisse sehr untypisch ist.


Aus dem Grund versuche ich es nun auf diesem Weg.

Ich möchte hier direkt klar stellen, dass ich dem Casino keine Unterstellungen oder sonstige negativen Anschuldigungen vorwerfe. Vielleicht klärt es sich auch schnell und die Auszahlung wird frei gegeben. Vorsichtshalber möchte ich jedoch diesen Weg wählen.


Ich hoffe das Casino Guru Team kann mich bei diesem Fall erneut unterstützen.


Mit freundlichen Grüßen,


MrPuffmuffin

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Ich möchte hier nochmal festhalten, das es sich nicht um eine Auszahlung handelt, die ich noch nicht erhalten habe (Bank). Sondern das meine Auszahlung noch nicht mal bearbeitet wurde. In nun mehr als 9 Tagen. Das ist sehr ungewöhnlich für Dama N.V.


Ich spiele wöchentlich mehr als 4x auf Dama Seiten (seit 5 Jahren) und solch eine Erfahrung habe ich bis jetzt noch nie gemacht.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Nach etlichen Emails und Chat Nachrichten wurde meine Auszahlung genehmigt.

Zuvor wurde die Auszahlung jedoch wieder 2x abgelehnt. Purer Stress.


Kann Laz Vegas leider mit meinen Erfahrungen nicht weiter empfehlen.

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren Gewinn bereits erhalten haben?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Und.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter MrPuffmuffin,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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