Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Caro team di guru del casinò, caro team di Laz Vegas,
Volevo spiegare in anticipo che gioco più volte alla settimana sui siti di Dama NV. Nessuna richiesta di prelievo è mai stata presa così tanto tempo prima, cosa che trovo molto insolita.
Sono anche consapevole che a volte i prelievi possono richiedere più tempo. Tuttavia, ho deciso di presentare questo reclamo poiché mi sono ritirato lì prima e non ci sono volute più di 3 ore.
Passando al problema principale:
Ho ricevuto un'offerta sulla home page di Laz Vegas tramite pop-up. Un bonus del 100%, 40x B
Dopo essermi assicurato in chat che il bonus del 100% fosse operativo, ho giocato utilizzando questo bonus e ho soddisfatto con successo i suoi requisiti. Sono pienamente consapevole delle condizioni del bonus e non ne ho violato nessuna.
Venerdì 11 agosto 2023 ho richiesto un prelievo alle 16:33. Questa richiesta è stata respinta alle 22:09. Nessuna e-mail o ulteriori informazioni sono state fornite sul perché. Dopo aver chiesto questo in chat e dopo una serie di confusione, mi è stato detto che c'era un problema tecnico e di richiedere nuovamente il prelievo (il mio account è completamente verificato).
Immediatamente, ho chiesto nuovamente il ritiro.
Da allora, ho ripetutamente chiesto quando verrà approvato il ritiro. Ho continuato a ricevere le risposte standard che tutti conoscono. Ora è già martedì, cinque giorni senza che il prelievo sia andato a buon fine. Né tramite posta, né chat o altri mezzi ho ricevuto una risposta sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo, il che è estremamente insolito per Dama NV
Quindi, sto cercando di avvicinarmi a questo in un modo diverso.
Voglio chiarire che non sto accusando il casinò di qualcosa di negativo o sottolineando eventuali illeciti. Forse il problema verrà risolto rapidamente e il ritiro verrà approvato. Ma ho pensato che sarebbe stato saggio prendere questa misura precauzionale.
Spero che il team di Casino Guru possa aiutarmi di nuovo in questo caso.
Cordiali saluti,
Signor Puffmuffin
Vorrei ribadire qui che non si tratta di un pagamento che non ho ancora ricevuto (banca). È solo che il mio pagamento non è stato ancora elaborato. In ora più di 9 giorni. Questo è molto insolito per Dama NV
Suono su Dama Seiten più di 4 volte a settimana (per 5 anni) e non ho mai avuto un'esperienza del genere fino ad ora.
Dopo numerose e-mail e messaggi di chat, il mio ritiro è stato approvato.
Tuttavia, il pagamento era stato precedentemente rifiutato nuovamente due volte. Puro stress.
Sfortunatamente, in base alla mia esperienza, non posso raccomandare Laz Vegas.
Ho capito bene che hai già ricevuto le tue vincite?
Caro signor Puffmuffin,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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