Der Spieler aus Portugal hatte beim Abheben von Geldern einen KYC-Verifizierungsprozess durchlaufen. Das Konto war jedoch gesperrt und das Geld wurde nicht freigegeben. Der Spieler hatte das Casino zwei Wochen lang genutzt und hauptsächlich auf Sportwetten gewettet, bevor das Konto gesperrt wurde. Es wurden keine Boni verwendet, um das Guthaben anzusammeln. Das Problem wurde später behoben und der Spieler hatte seine Auszahlung erhalten.
Diese Firma hat mich einfach betrogen.
Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, ließen sie mich zum KYC übergehen, was mir nichts ausmachte, obwohl sie behaupteten, dass sie das normalerweise nicht verlangen.
Jetzt ist mein Konto gesperrt und mein Geld nicht ausgezahlt.
Vorsicht vor dieser Site.
Alle Beweise als Anhang hochladen.
Liebe dianaferreira1122,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leetbit Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hey Tomas, danke für deine Hilfe. Nun zu den Fragen, die du gestellt hast
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich habe meine erste Einzahlung am 16.04. getätigt, also war ich 2 Wochen lang Spieler
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
Einen Tag nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt hatte, versuchte ich das Casino erneut zu öffnen, aber ich erhielt die folgende Meldung: „Spieler gesperrt"
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Hauptsächlich Sportwetten und einige Casinowetten
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Es wurden keinerlei Boni verwendet.
Hallo,
Update, Problem behoben und Auszahlung erhalten.
Danke an casinoguru und Leetbit für die Behebung des Problems.
Liebe dianaferreira1122,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
