Il giocatore portoghese aveva seguito un processo di verifica KYC dopo aver prelevato fondi. Tuttavia, il conto era stato bloccato e i fondi non erano stati sbloccati. Il giocatore utilizzava il casinò da due settimane, principalmente scommettendo sugli sport, prima che il conto venisse bloccato. Nessun bonus è stato utilizzato per accumulare il saldo. Il problema è stato successivamente risolto e il giocatore ha ricevuto il ritiro.
Questa azienda mi ha appena truffato.
Dopo aver richiesto un prelievo, mi hanno portato al KYC che, non mi dispiace farlo, nonostante affermino che di solito non lo richiedono.
Ora il mio account è bloccato e i miei fondi non vengono pagati.
Attenzione a questo sito.
Tutte le prove vengono caricate come allegato.
Gentile dianaferreira1122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Leetbit Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ehi Tomas, grazie per l'aiuto, ora per quanto riguarda le domande che hai fatto
Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Ho effettuato il mio primo deposito il 16/04, quindi ho giocato per 2 settimane
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
Un giorno dopo aver richiesto il mio primo prelievo, stavo provando ad aprire di nuovo il casinò ma ho ricevuto il seguente messaggio "Giocatore bloccato"
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Principalmente scommesse sugli sport e alcuni sui casinò
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Non è stato utilizzato alcun bonus.
Ciao,
Aggiornamento, problema risolto e ritiro ricevuto.
Grazie a casinioguru e Leetbit per aver risolto il problema.
Gentile dianaferreira1122,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
