Lieber nsdavidm,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann konnten Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert? Haben Sie seit dem Tag, an dem Sie Probleme beim Zugriff auf die Website hatten, versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren?
Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen und wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear nsdavidm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you were able to access the casino website?
When was the last time you communicated with the casino? Have you tried contacting customer support via email since the day you started experiencing problems with accessing the website?
Have you made any successful withdrawals from this casino before and has your account been fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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