Der Spieler aus dem Libanon leitete am 16. September eine Auszahlung ein und erhielt wiederholt die Bestätigung, dass der Vorgang reibungslos verlaufen sei. Vor einer Woche verschwand die Website des Casinos jedoch, was Befürchtungen über einen möglichen Betrug oder eine Kontosperrung auslöste.
Ich habe am 16. September eine Auszahlung eingeleitet und weiterhin Tickets gesendet und Antworten erhalten, dass alles in Ordnung sei und der Vorgang einige Zeit in Anspruch nehme, bis die Website vor einer Woche verschwand und ich nicht sicher bin, ob meine IP gesperrt ist oder ob ein großer Betrug stattgefunden hat und die Website geschlossen wurde.
Lieber nsdavidm,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann konnten Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert? Haben Sie seit dem Tag, an dem Sie Probleme beim Zugriff auf die Website hatten, versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren?
Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen und wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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