Caro nsdavidm,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al sito web del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò? Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email dal giorno in cui hai iniziato ad avere problemi di accesso al sito web?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò e il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear nsdavidm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you were able to access the casino website?
When was the last time you communicated with the casino? Have you tried contacting customer support via email since the day you started experiencing problems with accessing the website?
Have you made any successful withdrawals from this casino before and has your account been fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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