Lieber Markokkori,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße LegendPlay Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@legendplay.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Was Ihr anderes Problem betrifft, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass uns die notwendigen Untersuchungsinstrumente und das Fachwissen fehlen, um nicht autorisierte Transaktionen zu untersuchen. Wenn Sie sicher sind, dass das Casino ohne Ihre Zustimmung Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht hat, raten wir Ihnen dringend, sich an die Polizei zu wenden, anstatt über unser Forum Hilfe zu suchen. Es handelt sich hierbei um eine schwerwiegende Straftat und nicht um eine bloße Beschwerde über Gerechtigkeit. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, haben aber bitte Verständnis dafür, dass wir als Vermittler und nicht als offizielle Behörde für die Bearbeitung von Cyberkriminalitätsfällen tätig sind.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear markokkori,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings LegendPlay Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@legendplay.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Regarding your other issue, I regret to inform you that we lack the necessary investigation tools and expertise to look into unauthorized transactions. If you are certain that the casino has deducted funds from your bank account without your consent, we strongly advise you to contact the police rather than seeking assistance through our forum. This is a serious criminal matter and not a mere complaint about fairness. We apologize for any inconvenience caused, but please understand that we are a mediator and not an official authority equipped to handle cybercrime cases.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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