HomeBeschwerdenLegendPlay Casino - Dem Spieler fallen bei der Einzahlung mehrere Gebühren an und er hat Probleme mit der verzögerten Kontoschließung.

LegendPlay Casino - Dem Spieler fallen bei der Einzahlung mehrere Gebühren an und er hat Probleme mit der verzögerten Kontoschließung.

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Betrag: 5,500 €

LegendPlay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-13 | Fall geschlossen : 2024-03-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte eine Beschwerde über mehrere Anklagen eingereicht, mit denen sie nach einer Einzahlung in einem Online-Casino konfrontiert wurde. Außerdem hatte sie Schwierigkeiten, ihr Konto zu schließen, da der Kundenservice des Casinos nicht reagierte. Nachdem sie sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, wurde ihr empfohlen, einen Selbstausschlussantrag an die richtige E-Mail-Adresse zu senden. Auf diesen Rat hin wurde ihr Konto erfolgreich geschlossen. Allerdings meldete sie unerlaubte Transaktionen über 5.000 Euro auf ihren Karten, die mit dem Casino verbunden waren. Das Beschwerdeteam hatte ihr mitgeteilt, dass sie bei Fällen im Zusammenhang mit Cyberkriminalität nicht weiterhelfen könne, und ihr geraten, sich an die Polizei zu wenden. Der Fall wurde abgeschlossen, da das Konto des Spielers erfolgreich gesperrt wurde und das Beschwerdeteam keine weitere Unterstützung bezüglich der nicht autorisierten Transaktionen leisten konnte.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich im Casino angemeldet und Einzahlungen getätigt, aber als ich Abbuchungen von meinem Kartenkonto (bei dem für Beträge von 50 € kein Ausweis erforderlich ist) erhalten habe, ist mir eine zu hohe Anzahl an Abbuchungen aufgefallen, die ich bestreite.

Ich hatte bereits im November die Schließung meines Kontos beantragt, da diese Option weder online direkt beim Spieler verfügbar ist noch die Möglichkeit besteht, im Rahmen des verantwortungsvollen Wettens Limits festzulegen.

Der Kundendienst verweist mich auf eine E-Mail an den VIP-Manager. Es wurden drei E-Mails (im November und Dezember) mit der Bitte um Kontoauflösung verschickt, auf die ich nur automatisierte Antworten mit dem Anforderungscode erhalten habe, und trotzdem ist mein Konto noch offen. Ich habe auch zweimal um eine Aufschlüsselung meiner Einzahlungen gebeten und auch hierauf keine Antwort erhalten. Außerdem ist die Einzahlungshistorie im Konto des Spielers nicht online verfügbar.

Ich reiche offiziell eine Beschwerde über den inakzeptablen Umgang mit der Kommunikation bezüglich meiner Anfragen ein und bezweifle auch die Vorwürfe, die ich erhalten habe.

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vor 9 Monaten
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Lieber Markokkori,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße LegendPlay Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@legendplay.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.


Was Ihr anderes Problem betrifft, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass uns die notwendigen Untersuchungsinstrumente und das Fachwissen fehlen, um nicht autorisierte Transaktionen zu untersuchen. Wenn Sie sicher sind, dass das Casino ohne Ihre Zustimmung Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht hat, raten wir Ihnen dringend, sich an die Polizei zu wenden, anstatt über unser Forum Hilfe zu suchen. Es handelt sich hierbei um eine schwerwiegende Straftat und nicht um eine bloße Beschwerde über Gerechtigkeit. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, haben aber bitte Verständnis dafür, dass wir als Vermittler und nicht als offizielle Behörde für die Bearbeitung von Cyberkriminalitätsfällen tätig sind.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort. Selbstverständlich werde ich mit den zuständigen Behörden Kontakt aufnehmen.

In den E-Mails, die ich gesendet habe, wird in der Betreffzeile die Aufforderung zur Schließung des Kontos erwähnt, und es ist klar, dass niemand zur Klärung zurückgekehrt ist. Die erste Anfrage wurde im November an den Support gesendet und die restlichen beiden im Dezember an VIP, nachdem die Chat-Kommunikation vorgeschlagen wurde .

Ich habe von Ihnen keine Auflistung der Einzahlungshistorie erhalten und habe hierfür eine separate Anfrage gesendet.

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vor 9 Monaten
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Hallo Markokkori,

Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) markokkori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich habe gerade alle Anfragen an legendplay weitergeleitet petronela.k@casino.guru


Bis jetzt habe ich keine Antworten von Legendplay erhalten, abgesehen von der automatischen Antwort mit der Fall-Nr


Danke

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vor 9 Monaten
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Hallo Markokkori,

Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten E-Mails. Ich kann sehen, dass Sie Ihre Selbstausschlussanfragen weiterhin an gesendet haben vip@legendplay.com . Wenn Sie jedoch den Abschnitt zum Selbstausschluss auf der Website überprüfen, wird eine andere E-Mail-Adresse angezeigt, die für solche Anfragen verwendet werden kann.


file

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@legendplay.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru Geben Sie in der Kopie deutlich an, warum Sie sich selbst ausschließen möchten, und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich empfehle dringend, die Vorlage zu verwenden, die ich in meiner vorherigen Antwort gepostet habe.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) markokkori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Guten Abend,


Ein VIP-Manager hat mich kontaktiert und es gelang ihm, mein Konto zu schließen. Ich habe um eine detaillierte Liste der Einzahlungen gebeten und er sagte, er werde eine Anfrage stellen, aber es würde einen Monat (!!!!!!!) dauern, sie mir zuzusenden, während andere Casinos die Transaktionsliste im Profil jedes Spielers verfügbar haben.

Leider wurde mir ein hoher Betrag in Rechnung gestellt ..........

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vor 9 Monaten
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Hallo Markokkori,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich selbst ausgeschlossen wurde. Ich befürchte, dass wir Ihnen bei der Beschaffung der Ein- und Auszahlungsliste nicht weiterhelfen können.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Transaktionen Sie sich beziehen, wenn Sie schreiben, dass Ihnen ein „riesiger Betrag" in Rechnung gestellt wurde?

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Es gibt Transaktionen auf 2 Karten mit aufeinanderfolgenden Gebühren von 50 Euro, also solche, die keinen zusätzlichen Ausweis erfordern und bei denen die Beträge, die ich nicht erkenne, im Legendenspiel 5000 Euro überschreiten. Um klarzustellen, dass weitere Zweifel auch die Mrpacho-Plattform betreffen, von der ich jetzt verstehe, dass sie mit Legendplay zusammenhängt. Der Unterschied besteht darin, dass mrpacho relativ schnell auf die Aufforderung zur Deaktivierung des Kontos reagiert hat, aber selbst dort habe ich keine Informationen über den Verlauf der Einzahlungen über die Plattform. Ich habe die Bank kontaktiert, aber da die Karte auf der Plattform gespeichert war, kann sie nicht weiterhelfen, sodass die Beschwerde bei den Cyberkriminalitätsbehörden verbleibt.

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vor 8 Monaten
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Hallo Markokkori,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde. Wie bereits erwähnt, bearbeiten wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität und nicht autorisierten Transaktionen. Gibt es neben nicht autorisierten Transaktionen noch eine andere Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen können?

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) markokkori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Da das Konto endgültig gesperrt wurde, haben wir beschlossen, diese Beschwerde zu schließen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns nicht mit Angelegenheiten im Zusammenhang mit Cyberkriminalität befassen. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe anbieten können.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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