HomeReclamiLegendPlay Casino - Il giocatore ha più addebiti al momento del deposito e ha difficoltà con la chiusura ritardata del conto.

LegendPlay Casino - Il giocatore ha più addebiti al momento del deposito e ha difficoltà con la chiusura ritardata del conto.

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Importo:: 5.500 €

LegendPlay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/01/2024 | Caso chiuso : 02/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice greca aveva presentato un reclamo per molteplici addebiti che aveva dovuto affrontare dopo aver depositato in un casinò online. Aveva anche avuto difficoltà nel chiudere il suo conto a causa della mancata risposta da parte del servizio clienti del casinò. Dopo aver contattato il team reclami, le è stato consigliato di inviare una richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto. Seguendo questo consiglio, il suo account è stato chiuso con successo. Ha però denunciato transazioni non autorizzate superiori a 5.000 euro sulle sue carte collegate al casinò. La squadra reclami l'aveva informata che non potevano fornire assistenza nei casi relativi ai crimini informatici e le aveva consigliato di contattare la polizia. Il caso è stato chiuso poiché il conto del giocatore era stato bloccato con successo e il team dedicato ai reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza in merito alle transazioni non autorizzate.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato l'accesso al casinò ed effettuato depositi, ma quando ho ricevuto addebiti sul conto della mia carta (che non richiede identificazione per importi di 50 €), ho notato un numero eccessivo di addebiti che sto contestando.

Avevo già richiesto a novembre la chiusura del mio conto, poiché questa opzione non è disponibile online direttamente dal giocatore, né esiste la possibilità di impostare limiti nell'ambito delle scommesse responsabili.

Il servizio clienti mi rimanda a un'e-mail per il manager VIP, sono state inviate 3 e-mail (a novembre e dicembre) richiedendo la chiusura dell'account, alle quali ho ricevuto solo risposte automatiche con il codice di richiesta, eppure il mio account è ancora aperto. Ho anche richiesto due volte una ripartizione dei miei depositi e non ho ricevuto risposta neanche a questo, inoltre, la cronologia dei depositi non è disponibile online sul conto del giocatore.

Presento formalmente un reclamo per la gestione inaccettabile delle comunicazioni relative alle mie richieste e metto in discussione anche le accuse che ho ricevuto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Markokkori,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti LegendPlay Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@legendplay.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.


Per quanto riguarda l'altro tuo problema, sono spiacente di informarti che non disponiamo degli strumenti di indagine e delle competenze necessarie per esaminare le transazioni non autorizzate. Se sei sicuro che il casinò abbia detratto fondi dal tuo conto bancario senza il tuo consenso, ti consigliamo vivamente di contattare la polizia anziché cercare assistenza tramite il nostro forum. Si tratta di una questione penale grave e non di una mera denuncia di equità. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, ma ti preghiamo di comprendere che siamo un mediatore e non un'autorità ufficiale attrezzata per gestire casi di criminalità informatica.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta e ovviamente procederò con le autorità competenti.

Le email che ho inviato menzionano nell'oggetto la richiesta di chiusura dell'account ed è chiaro, nessuno è tornato per chiarimenti, la prima richiesta è stata inviata al supporto a novembre e le restanti due a VIP a dicembre dopo aver suggerito la comunicazione via chat .

Non ho ricevuto da te l'elenco della cronologia dei depositi e ho inviato una richiesta separata a riguardo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Markokkori,

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao markokkori,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ho appena inoltrato tutte le richieste a legendplay petronela.k@casino.guru


fino ad ora non ho ricevuto risposte da legendplay a parte la risposta automatica con il caso n


Grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Markokkori,

Grazie per aver inoltrato tutte le email pertinenti. Vedo che hai continuato a inviare le tue richieste di autoesclusione a vip@legendplay.com . Tuttavia, se controlli la sezione di autoesclusione sul sito web, verrà visualizzato un indirizzo email diverso da utilizzare per tali richieste.


file

Si prega di inviare un'altra email a support@legendplay.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia), indica chiaramente il motivo per cui desideri autoescluderti e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Consiglio vivamente di utilizzare il modello che ho pubblicato nella mia risposta precedente.

Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao markokkori,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera,


Un manager VIP mi ha contattato e sono riusciti a chiudere il mio account. Ho chiesto un elenco dettagliato dei depositi e lui ha detto che farà una richiesta ma ci vorrà un mese (!!!!!!!) per inviarmelo mentre altri casinò hanno l'elenco delle transazioni disponibile sul profilo di ciascun giocatore.

Purtroppo mi è stata addebitata una cifra enorme................

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Markokkori,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente autoescluso. Temo che non saremo in grado di aiutarti a ottenere l'elenco dei depositi e dei prelievi.

  • Potresti chiarire a quali transazioni ti riferisci quando scrivi che ti è stato addebitato "un importo enorme"?

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ci sono transazioni su 2 carte con addebiti consecutivi di 50 euro, cioè quelle che non richiedono ulteriore identificazione e per le quali gli importi che non riconosco superano i 5000 euro in legend play. Per chiarire che ulteriori dubbi riguardano anche la piattaforma mrpacho che ora capisco è legata a legendplay. La differenza è che mrpacho ha risposto in tempi relativamente brevi alla richiesta di disattivare il conto, ma anche in questo caso non ho informazioni sullo storico dei depositi tramite la piattaforma. Ho contattato la banca ma poiché la carta era memorizzata sulla piattaforma non possono aiutarmi, quindi la denuncia rimane alle autorità per la criminalità informatica.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Markokkori,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo. Come accennato in precedenza, non gestiamo casi relativi a crimini informatici e transazioni non autorizzate. A parte le transazioni non autorizzate, c'è altro modo in cui possiamo assisterti?

Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao markokkori,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Poiché alla fine l'account è stato bloccato, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo. Tuttavia, tieni presente che non gestiamo questioni relative ai crimini informatici e, pertanto, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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