LegendPlay Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Vor allem lebe ich nicht in Französisch-Polynesien, sondern in Belgien, aber ich nutze das Internet in Französisch-Polynesien, da ich dort bin, um meine Familie zu besuchen.

Also zu meinem Problem:

Ich habe am 15.12.2023, also vor 17 Tagen, eine Auszahlung beantragt.

12 Tage lang wurde mir gesagt, dass alles reibungslos lief, bis mir vor 5 Tagen jemand vom Support sagte, ich müsse meine Dokumente überprüfen.

Aber auf der Website steht, dass ich mein Konto nicht verifizieren muss... also sollte ich eine E-Mail vom Support bekommen, um meine Dokumente zu bestätigen.

Dann kam ich vor zwei Tagen mit einem Screenshot, der zeigte, dass ich mein Konto nicht verifizieren konnte, und der Support teilte mir mit, dass er eine E-Mail gesendet habe, um meine Auszahlung zu beschleunigen (schon wieder 17 Tage ...), aber seitdem keine Neuigkeiten mehr

Jedes Mal, wenn ich dorthin gehe, sagen sie mir, dass ich mich in der letzten Phase der Auszahlung befinde oder dass ich ihre höchste Priorität habe, aber ich habe wirklich das Gefühl, dass sie ihr Bestes geben, damit ich dieses Geld vergesse (sie haben meinen Maximaleinsatz bereits auf 10 Euro reduziert). pro Spiel, während ich den Bonus gemahlen habe)

Ich habe angefangen, Screenshots meiner „Interaktionen" mit dem „Support" zu machen, dies sind die neuesten (aber ich habe einen vom letzten Austausch, als sie mich gebeten haben, einen Screenshot zu senden, um zu beweisen, dass ich mein Konto nicht verifizieren muss (oder es nicht tun kann). über die Website))

Lieber blank0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Kristina,

Danke für deine schnelle Antwort,

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? : Nein, das habe ich nicht getan. Das ist mein erstes Mal.

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben? : Nein, habe ich nicht, auf der Website kann ich keine Dokumente hinzufügen und auf der Website steht, dass ich keine Verifizierung benötige.

+ In den ersten 12 Tagen wurde ich nicht um eine Verifizierung gebeten. Dies tat ich einmal, nachdem ich mich über die lange Verzögerung beim Chat-Support beschwert hatte.

Als ich es dem Support mitteilte (der mir sagte, dass ich die Dokumente nicht per E-Mail senden könne und dass ich die Funktion „Verifizierung" der Website nutzen müsste), konnte ich sie nicht ausfüllen; Sie sagten mir, ich würde eine E-Mail vom Support erhalten, aber ich habe nichts erhalten (es sind bereits 5 Tage vergangen).

Zwei oder drei Tage später öffnete ich einen weiteren Chat-Support, um mein Problem zu schildern, und sie fragten nach einem Screenshot und teilten mir dann mit, dass sie eine Nachricht an den Auszahlungsbereich gesendet hätten, der mir das Geld schicken würde (mir wurde nichts über die Verifizierung gesagt).

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? : Ich habe 50e eingezahlt, die ich verloren habe, und dann den Bonus verwendet, um Gewinne anzusammeln.

+ Ich habe es immer wieder gespielt, um diesen „Sportbonus" in „richtiges Geld" zu verwandeln.

Ich denke, das ist der Grund, warum sie mich für mein Geld arbeiten lassen, weil sie ein bisschen salzig sind, weil ich aus 50 500 gemacht habe.

Tut mir leid, dass ich kein englischer Muttersprachler bin, daher könnte das etwas verwirrend sein.

Nochmals vielen Dank für die Hilfe, die Sie leisten

Update: Sie haben die Seite bezüglich der Verifizierung endlich aktualisiert, also werde ich heute alles aktualisieren und hoffe, dass es (endlich) reibungslos verläuft

Vielen Dank für Ihre Antwort, blank0. Hoffentlich geht alles gut. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) blank0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.