LegendPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Prima di tutto non vivo nella Polinesia francese, vivo in Belgio ma sto usando una connessione Internet della Polinesia francese perché sono lì per visitare la famiglia.

quindi per il mio problema:

Ho chiesto un prelievo il 15/12/2023, quindi 17 giorni fa.

Per 12 giorni mi è stato detto che tutto andava liscio fino a 5 giorni fa, quando qualcuno dell'assistenza mi ha detto che dovevo verificare i miei documenti.

Ma sul sito web dice che non ho bisogno di verificare il mio account... quindi avrei dovuto ricevere un'e-mail dal supporto per confermare i miei documenti.

Poi sono arrivato 2 giorni fa con uno screenshot che mostrava che non potevo verificare il mio account e l'assistenza mi ha detto che aveva inviato un'e-mail per accelerare il mio ritiro (già 17 giorni, ancora una volta...) ma da allora nessuna notizia

Ogni volta che vado lì mi dicono che sono nell'ultima fase del prelievo, o che ho la massima priorità, ma ho davvero la sensazione che stiano facendo del loro meglio per farmi dimenticare questi soldi (hanno già ridotto la mia scommessa massima a 10 euro per partita mentre macinavo il bonus)

Ho iniziato a prendere screenshot delle mie "interazioni" con il "supporto", questi sono gli ultimi (ma ne ho uno dall'ultimo scambio quando mi hanno chiesto di inviare screenshot per dimostrare che non ho bisogno di verificare il mio account (o non posso farlo tramite il sito web))

Caro vuoto0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Kristina,

grazie per la tua rapida risposta,

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? : No, non l'ho fatto, questa è la mia prima volta.

Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC? : No, non l'ho fatto, sul sito non posso aggiungere alcun documento e il sito afferma che non ho bisogno di alcuna verifica.

+ Non mi è stata chiesta alcuna verifica nei primi 12 giorni, l'ho fatta una volta dopo aver iniziato a lamentarmi del lungo ritardo tramite il supporto via chat.

Quando ho detto al supporto (che mi ha detto che non potevo inviare i documenti via e-mail e che dovevo utilizzare la funzione di "verifica" del sito Web) non sono riuscito a compilarli; mi hanno detto che avrei ricevuto una mail dal supporto ma non ho ricevuto nulla (sono già passati 5 giorni)

2 o 3 giorni dopo ho aperto un'altra chat di supporto per esporre il mio problema e mi hanno chiesto uno screenshot poi mi hanno detto che avevano inviato un messaggio alla sezione prelievi che mi avrebbe inviato i soldi (non mi hanno detto nulla sulla verifica)

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? : Ho messo 50e che ho perso e poi ho utilizzato il bonus per accumulare guadagni.

+ Ho scommesso ancora e ancora per trasformare questo ''bonus sportivo'' in "denaro vero"

Penso che questo sia il motivo per cui mi fanno lavorare per i miei soldi perché è un po' salato il fatto che io abbia trasformato 50 in 500.

Mi spiace, non sono madrelingua inglese, quindi potrebbe creare un po' di confusione.

grazie ancora per l'aiuto che fornite

aggiornamento: hanno finalmente aggiornato la pagina relativa alla verifica, quindi aggiornerò tutto oggi e spero che tutto vada (finalmente) senza intoppi

Grazie per la risposta, vuoto0. Speriamo che tutto vada bene. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienici aggiornati nel frattempo. Grazie in anticipo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.