Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung vom Casino, die acht Tage lang nicht bearbeitet wurde. Nach einigen Tagen meldete der Spieler, dass er die Hälfte seiner Auszahlung (500 Euro) erhalten habe und erwarte den Restbetrag am darauffolgenden Montag. Später bestätigte er, dass auch der zweite Teil seines Rückzugs erfolgreich gewesen sei. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Lieber Kakmanrau,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo
Ich werde noch ein wenig warten, aber in den AGBs steht 1 bis 3 Werktage dauert die Auszahlung und ich warte schon deutlich länger.
Mit freundlichen Grüßen
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Kakmanrau. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Sollte es bis Sonntag keine Entwicklung geben, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo,
500 Euro wurden heute überwiesen ich denke die anderen 500 Euro werden am Montag überwiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Danke für das Update.
War auch die zweite Auszahlung erfolgreich?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Ja die zweite kam auch an.
Es hat sich alles geklärt.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Kakmanrau,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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