Il giocatore tedesco ha subito un ritardo nel suo prelievo dal casinò, che non veniva elaborato da 8 giorni. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha riferito di aver ricevuto la metà del suo prelievo (500 euro) e di aspettarsi l'importo rimanente il lunedì successivo. Successivamente ha confermato che anche la seconda parte del suo ritiro aveva avuto successo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Il casinò non ha elaborato i miei prelievi per 8 giorni.
Caro Kakmanrau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Aspetterò ancora un po', ma i termini e le condizioni dicono che il pagamento richiede da 1 a 3 giorni lavorativi e io ho aspettato molto più a lungo.
Distinti saluti
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Kakmanrau. Imposterò il timer per altri 4 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro domenica non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao,
Oggi sono stati trasferiti 500 euro, penso che gli altri 500 euro verranno trasferiti lunedì.
Distinti saluti
Grazie per l'aggiornamento.
Anche il secondo pagamento è andato a buon fine?
Aspetterò la tua risposta.
Sì, è arrivato anche il secondo.
Tutto è stato risolto.
Distinti saluti
Caro Kakmanrau,
Sono felice di sapere che i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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