Der Spieler aus Irland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Mein Name ist Magnus C***** und ich bin ein Benutzer des Online-Casinos und Sportwettenanbieters LegendPlay ( legendplay.com ).
Ich schreibe Ihnen, um mich über eine verspätete Auszahlung zu beschweren, die ich seit einer Woche erlebe. Am 4. Juli 2024 habe ich eine Auszahlung von 1600 € beantragt. Gemäß den Geschäftsbedingungen von LegendPlay sollte der Auszahlungsprozess bis zu 3 Werktage dauern. Es sind jedoch mehr als 5 Werktage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Alle meine Einzahlungen wurden in LTC getätigt, insgesamt etwa 2000 €. In den letzten Tagen habe ich das Support-Team von LegendPlay mehrmals kontaktiert, aber ich habe nur vorgefertigte Antworten erhalten, in denen stand, dass meine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Ich habe vier solcher Antworten erhalten, aber die Gelder wurden meinem LTC-Wallet immer noch nicht gutgeschrieben.
Ich bitte um Ihr Eingreifen, um dieses Problem zu lösen und den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Auf Anfrage bin ich bereit, alle erforderlichen Beweise und Einzelheiten vorzulegen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von magnuscrlsen haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo!
Sie haben beschlossen, mich zu betrügen! Ich habe über 2000 Euro eingezahlt und sie sagen, sie würden nur 250 Euro zurückerstatten! Sie behaupten, ich hätte die Überprüfung nicht bestanden, obwohl ich ALLE erforderlichen Dokumente hochgeladen habe! Das ist Betrug!
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich zweimal eine vollständige Verifizierung meines Kontos angefordert habe: einmal nach der Registrierung (bevor ich Einzahlungen vornahm) und dann noch einmal nach der Einzahlung. In beiden Fällen wurde mir gesagt, dass mein Konto bereits vollständig verifiziert sei und keine weitere Verifizierung erforderlich sei. Dies zeigt deutlich, dass es sich hier um eine vorsätzliche Betrugsmasche handelt.
Lieber magnuscrlsen,
Haben sie angegeben, was mit den Verifizierungsdokumenten nicht stimmt? Können Sie sie auch weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ja, natürlich, ich leite alle ihre Nachrichten sofort weiter. Sie verweisen auf Punkt 9.1, in dem es um den Verkauf eines Kontos geht. Aber ich bin der Einzige, der Zugriff auf mein Konto hat.
Vielen Dank, magnuscrlsen, für die Mitteilung. Können Sie bitte auch die Dokumente weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Haben sie angegeben, welche zu ihrer Entscheidung geführt haben?
Hallo! Sie haben es nicht angegeben 😕
Ich habe versucht, Fotos an die E-Mail anzuhängen, habe aber die Meldung erhalten, dass die Größe des Anhangs überschritten wurde. Stattdessen hänge ich sie hier an.
Ich habe Ihnen 3 Dateien (je 1 Datei) per E-Mail geschickt, mit dem Betreff „Beschwerde-ID: 118635".
Vielen Dank, magnuscrlsen, für die bereitgestellten Dokumente. Da wir weitere Informationen vom Casino bezüglich der fehlgeschlagenen Überprüfung benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo magnuscrlsen,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Eine erfolgreiche Identitätsüberprüfung schließt jedoch Probleme mit der Kontoaktivität und möglicherweise einen Verstoß gegen andere Regeln des Casinos nicht aus.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LegendPlay Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).