Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber nandinha1921,
Ist es möglich, dass Sie zum Zeitpunkt der Registrierung und Einzahlung über ein VPN (eine andere IP) auf die Website zugegriffen haben oder sich in einem anderen Land befanden?
Können Sie uns bitte einen Screenshot der Casino-Website zur Verfügung stellen, nachdem Sie sich in Ihr Casino-Konto eingeloggt haben, versucht haben, nach einem oder zwei der von Ihnen genannten Spiele zu suchen und festgestellt haben, dass beim Versuch, diese Spiele auf der Casino-Website zu finden, keine Ergebnisse für diese Spiele vorliegen?
Fügen Sie Ihrem nächsten Beitrag gerne einen Screenshot (oder Screenshots) an.
Danke schön.
Liebes Legiano-Team ,
Da die Benutzerin die betreffenden Spiele nicht mehr in ihrem Casino-Konto sieht und wir hier von 120 BRL sprechen – wäre das Casino in der Lage und willens, ihr ihre ungenutzte Einzahlung einfach zurückzuerstatten, wenn die Benutzerin keine der Regeln (AGB) des Casinos verletzt hätte? Wenn sie die Einzahlung nur wegen ihrer Lieblingsspiele getätigt hat, die ihr im Grunde überhaupt nicht zur Verfügung stehen, denke ich, dass es sich angesichts der gesamten Situation und des umstrittenen Betrags nicht um Betrug oder einen Verstoß gegen die AML-Regeln des Casinos usw. handelt und es kein Problem mit der Rückerstattung der unangetasteten Einzahlung geben sollte.
Können Sie alternativ ihre Lieblingsspiele für ihr Casino-Konto verfügbar machen? Wenn ja, was benötigen Sie von der Beschwerdeführerin, um die Angelegenheit auf Ihrer Seite ausreichend zu untersuchen und das Problem zu beheben?
Oder gibt es einen anderen Grund, warum eine Rückerstattung nicht möglich sein sollte, wenn es keine Option gibt, ihr das Spielen dieser Spiele anzubieten?
Danke schön.
Thank you both for your replies.
Dear nandinha1921,
Is it possible that at the time of registration and depositing, you accessed the website with a VPN (a different IP) or that you were in another country?
Can you please provide us with a screenshot of the casino website after logging into your casino account, trying to search for one or two of the games you mentioned and showing there are no results for these games when trying to find them on the casino website?
Feel free to attach a screenshot (or screenshots) to your next post.
Thank you.
Dear Legiano Team,
Since the user does not see the games in question in her casino account anymore and we are talking about 120 BRL here - if the user did not breach any of the casino's rules (Ts&Cs), would the casino be able and willing to simply refund her unused deposit? If she made the deposit only because of her favourite games that are basically not available for her at all, I think that considering the whole situation and the disputed amount, we are not talking about fraud or a breach of the casino's AML rules, etc, and there should not be a problem with the refund of the untouched deposit.
Alternatively, can you make her favourite games available to play on her casino account? If so, what would you need from the complainant to investigate the matter sufficiently on your side and fix the issue?
Or, is there any other reason why the refund should not be possible if there is no option to offer her to play those games?
Thank you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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