Il giocatore brasiliano ha depositato $ 120,00 ma non può piazzare scommesse a causa dell'errore 107, che indica che le scommesse dal suo paese non sono accettate. Di conseguenza, richiede un rimborso del suo deposito poiché non può scommettere l'importo.
Vorrei segnalare che ho effettuato un deposito di $ 120,00 in questo casinò.
Tuttavia, non riesco a piazzare scommesse sui miei giochi preferiti. Appare l'errore 107, che indica che la connessione proviene da un paese in cui non accettano scommesse.
Per questo motivo, chiedo il rimborso del mio deposito poiché non posso utilizzarlo.
Non riesco a richiedere un prelievo perché sostengono che devo scommettere l'importo depositato almeno una volta. Ma come posso scommettere se i miei giochi preferiti non si aprono?
Se non accettano scommesse dal Brasile, non dovrebbero accettare nemmeno depositi.
Gentile nandinha1921,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il tuo deposito e l'accesso alle scommesse. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni su quanto segue:
Se possibile, ti preghiamo di inoltrare eventuali screenshot o corrispondenza rilevanti con il casinò, incluso il messaggio di errore che stai ricevendo, a petronela.k@casino.guru Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo caso e ad approfondire la questione con il casinò.
La tua collaborazione è fondamentale per far procedere questo caso. Senza il tuo contributo e la documentazione necessaria, non saremo in grado di procedere con il processo di risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio!
Alcuni dei giochi del casinò funzionano, ma sono giochi che non conosco e a cui non ho mai giocato. I miei giochi preferiti, che provengono dal fornitore Games Global, sono quelli che mostrano errori (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Quando ho contattato il casinò tramite chat, mi è stato detto di cancellare la cache, usare la navigazione anonima o cambiare browser. In altre parole, non è stato risolto nulla.
Non ho ricevuto alcun supporto specifico per il mio problema.
Inoltre, non sono riuscito a trovare alcuna informazione dal casinò sulle restrizioni di gioco in Brasile.
Ecco gli screenshot della conversazione in chat.
Grazie mille, nandinha1921, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, nandinha1921,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Legiano Casino ,
Potresti gentilmente esaminare il problema del giocatore e fornirci i risultati delle tue indagini?
Quali sono i tuoi suggerimenti per risolvere il problema dell'utente? In alternativa, il casinò è in grado di elaborare un rimborso del suo deposito se ha depositato solo a causa della disponibilità dei suoi giochi preferiti ma questi non funzionano correttamente/per niente per lei? In tal caso, non vediamo una ragione per non elaborare un rimborso o costringere l'utente a scommettere il suo deposito.
Grazie.
Ciao nandinha1921,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Ti chiediamo cortesemente di condividere uno screenshot dell'errore in modalità di navigazione in incognito (sarebbe preferibile il desktop) così da poterti aiutare ulteriormente. Grazie.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci via email all'indirizzo support@Legiano.com o tramite Live Chat.
Auguri,
Squadra Legiano
Cari tutti, buon pomeriggio!
Vorrei informarti che i giochi (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , che sono i miei giochi da casinò preferiti) non sono più presenti sulla piattaforma, quindi non posso inviarti lo screenshot attuale.
Posso inviarti gli screenshot del giorno in cui ho effettuato il deposito, perché sono apparsi sulla piattaforma, ma mostravano un errore durante l'apertura, quindi richiedo l'importo che è stato depositato, poiché i miei giochi preferiti non si aprono. 
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Gentile nandinha1921,
È possibile che al momento della registrazione e del deposito tu abbia effettuato l'accesso al sito web tramite una VPN (un IP diverso) o che ti trovassi in un altro Paese?
Puoi fornirci uno screenshot del sito web del casinò dopo aver effettuato l'accesso al tuo account del casinò, provando a cercare uno o due dei giochi che hai menzionato e riscontrando che non ci sono risultati per questi giochi quando si cerca di trovarli sul sito web del casinò?
Sentiti libero di allegare uno o più screenshot al tuo prossimo post.
Grazie.
Caro team di Legiano ,
Poiché l'utente non vede più i giochi in questione nel suo account del casinò e stiamo parlando di 120 BRL, se l'utente non ha violato nessuna delle regole del casinò (T&C), il casinò sarebbe in grado e disposto a rimborsare semplicemente il suo deposito non utilizzato? Se ha effettuato il deposito solo per i suoi giochi preferiti che fondamentalmente non sono disponibili per lei, penso che considerando l'intera situazione e l'importo contestato, non stiamo parlando di frode o di una violazione delle regole AML del casinò, ecc., e non dovrebbe esserci un problema con il rimborso del deposito intatto.
In alternativa, puoi rendere disponibili i suoi giochi preferiti per giocare sul suo account del casinò? In tal caso, cosa ti serve dal reclamante per indagare a sufficienza sulla questione da parte tua e risolvere il problema?
Oppure c'è qualche altro motivo per cui il rimborso non dovrebbe essere possibile se non c'è la possibilità di offrirle di giocare a quei giochi?
Grazie.
Cari tutti, buongiorno!
Dal momento della mia registrazione fino ad ora, il sito è stato visitato dallo stesso indirizzo e dallo stesso dispositivo.
Ho effettuato l'accesso dal mio portatile per verificare se l'errore fosse sul mio dispositivo, ma il problema non è stato risolto neanche effettuando l'accesso dal portatile.
Come puoi vedere, negli screenshot precedenti i giochi apparivano con l'errore.
Ora non compaiono più.
Ecco gli screenshot.
Grazie per gli screenshot, nandinha1921. Credo che aiuterà il casinò a indagare sulla questione e a fornirci una soluzione al più presto.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Estensione del timer ancora una volta, dato che sono già in contatto con i rappresentanti responsabili del casinò al di fuori del thread.
Se ci saranno novità o aggiornamenti, li condividerò qui.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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