Der Spieler aus Polen hat Probleme beim Zugriff auf sein Casino-Konto und erhält eine Fehlermeldung, dass sein Konto überprüft wird. Obwohl ihm vom Live-Support mitgeteilt wurde, dass sein Konto geöffnet ist, hat er keine Hilfe erhalten, nachdem er vor über einem Monat eine E-Mail zur Kontolöschung gesendet hatte, und erhält weiterhin unerwünschte Textnachrichten.
Also ja, ich habe vor einiger Zeit angefangen, in ihrem Casino zu spielen. Vor Kurzem wollte ich wieder spielen, aber ich bekam die Fehlermeldung „Wir analysieren Ihr Konto. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfecenter". Ich schrieb an den Live-Support, aber sie schrieben mir, dass mein Konto geöffnet sei, obwohl das nicht der Fall war. Sie sagten mir, ich solle eine Browserbereinigung durchführen, aber das half nichts. Ich schrieb an die Support-E-Mail, um mein Konto und meine Daten zu löschen, aber seit über einem Monat bekomme ich keine Antwort. Ich bekomme ständig Textnachrichten an meine Telefonnummer, was ärgerlich ist und meine Rechte verletzt.
Lieber Akkkk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Legiano Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Haben Sie sich von den Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
Ich kann mich nicht abmelden, da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.
Haben Sie das Casino kontaktiert und darum gebeten, aus der Liste der Marketingmitteilungen entfernt zu werden?
Ja, ich habe eine E-Mail gesendet, aber es gab lange keine Antwort.
Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Personal und was haben Sie besprochen?
Ich habe vor einer Woche eine E-Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ist das Blockieren des Absenders auf Ihrem Telefon eine wirksame Lösung für Ihr Problem?
Ja, aber es tut nichts, trotzdem kommen Textnachrichten rein
Können Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag von 2.000 PLN in diesem Fall darstellt?
Ich meinte, dass ich so viel in dieses Casino investiert habe
Lieber Akkkk,
Verstehe ich das richtig, dass der Restbetrag von Ihrem Spielerkonto einbehalten wird?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Vielen Dank für Ihre Antwort,
Das Casino teilte mir mit, dass das Konto vor einem Monat eröffnet wurde. Ich kann die Informationen aus dem Gespräch mit dem Casino nicht weitergeben, da sie nicht auf E-Mails antworten. Die Nachricht, dass ich ein offenes Konto habe, wurde per Live-Chat beantwortet. Ich erhalte seit mehreren Monaten täglich Nachrichten vom Casino und dies ist einfach der Betrag, den ich in diesem Casino verloren habe.
Vielen Dank, Akkkk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Akkkk , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Könnten Sie, wie im Fall Casinia, bitte klarstellen, ob Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos und die Auszahlung von Geldern oder einen Selbstausschluss und den Abbruch des Erhalts von Marketingnachrichten von Legiano anstreben?
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Selbstausschluss und Abmeldung vom Erhalt von Marketingnachrichten
Keine Sorge. Nun möchte ich Sie bitten, die Selbstausschluss-E-Mail wie bei den anderen Casinos an support@legiano.com und lassen Sie es mich bitte hier wissen, sobald Sie es gesendet haben.
Danke für die Bestätigung, Akkkk .
In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter des Legiano Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte sicherstellen, dass das Konto des Spielers so schnell wie möglich gesperrt wird – ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung aufgrund von Spielsucht – und bestätigen, dass die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wird?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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