Il giocatore polacco ha avuto problemi ad accedere al suo account del casinò, ricevendo un messaggio di errore che indicava che il suo account era in fase di revisione. Nonostante l'assistenza in tempo reale gli avesse comunicato che il suo account era aperto, non aveva ricevuto assistenza dopo aver inviato un'e-mail per l'eliminazione dell'account più di un mese fa e continuava a ricevere messaggi di testo indesiderati. Il team dei reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha confermato la chiusura permanente dell'account del giocatore come da sua richiesta e ha assicurato che tutte le comunicazioni di marketing sarebbero cessate. Il giocatore ha confermato che il reclamo era stato risolto in modo soddisfacente.
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