Der Spieler aus Spanien erfährt per E-Mail, dass sein Konto ohne klare Erklärung seitens der Casinoverwaltung geschlossen wird. Er vermutet, dass dies daran liegen könnte, dass das Casino in Spanien illegal operiert und ist besorgt über die fehlende Rückerstattung seines Geldes.
Das Casino hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto aus einem mir nicht erläuterten Verwaltungsgrund geschlossen wird.
Ich vermute, dass es daran liegen könnte, dass sie in Spanien illegal tätig sind und Steuern hinterziehen.
Sie erstatten mir mein Geld nicht zurück.
Lieber Curritokira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Hat das Casino Sie darüber informiert, dass es Ihnen das Restguthaben auf Ihrem Konto nicht zurückerstattet?
Gab es in letzter Zeit Aktivitäten auf Ihrem Casino-Konto, die zu dieser Entscheidung geführt haben könnten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Vielen Dank für Ihre Schnelligkeit und Hilfe.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich Sie über meine Mitteilung informiert habe: Kontoschließung ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung.
Ich habe zahlreiche Einzahlungen mit vollständiger Verifizierung getätigt.
Sie weigern sich, mir mein Geld zurückzuerstatten
Das wird einige Zeit dauern. Können Sie den Erhalt der Informationen bestätigen?
Lieber Curritokira, haben Sie das Casino bezüglich der Möglichkeit kontaktiert, das Restguthaben von Ihrem Casino-Konto abzuheben?
Sie beantworten meine E-Mails nicht. Ich verstehe nicht, warum Sie mich nach den Informationen fragen. Ich schicke sie Ihnen sofort und eine Woche später fragen Sie mich, ob ich das Casino kontaktiert habe ... eine Frage, die im Prozess vor Einreichung der Beschwerde beantwortet wird.
Vielen Dank, Curritokira, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich verstehe überhaupt nichts. Katarina öffnet die Beschwerde...sie gibt sie an Dominika weiter und diese wiederum an Katarina.
Es sind fast zwei Wochen vergangen und wir haben keine Fortschritte gemacht.
Lieber Curritokira,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich möchte das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden erläutern. Zunächst wurde Ihre Beschwerde unserem ersten Reaktionsteam zugewiesen, in Ihrem Fall speziell Dominika. Sie bewerten die Details und wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind, wird die Angelegenheit an einen Resolver weitergeleitet, in diesem Fall an mich, Katarina. Ich werde dann die Kommunikation mit dem Casino einleiten. Die erste Nachricht, die Sie oben in der Beschwerde sehen, dient als kurze Zusammenfassung und wird im Verlauf der Beschwerde aktualisiert. Ich hoffe, dies klärt das gesamte Verfahren.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Legiano Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Legiano Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir prüfen die Angelegenheit und werden so bald wie möglich Updates bereitstellen.
Beste grüße,
Legiano-Team
Ich habe sie bereits untersucht und weiß, dass sie in Spanien illegal agieren. Sie haben keine Lizenz und fördern die Spielsucht, indem sie gesperrten Spielern das Spielen erlauben.
Und schließlich hinterziehen sie in meinem Land Steuern.
Liebes Legiano Casino,
Danke für die Nachricht.
Wir freuen uns auf weitere Informationen.
Lieber Curritokira,
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wollen keine voreiligen Schlüsse ziehen und die offizielle Erklärung des Casinos abwarten.
Was ich sage, ist objektiv und überprüfbar.
Nun bleibt abzuwarten, wie ehrlich das Casino ist, ob es mir mein Geld zurückerstattet oder nicht.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie über ein Problem zu informieren, das bei der Nutzung Ihrer Online-Casino-Dienste aufgetreten ist.
Beim Überprüfen meiner letzten Kontoauszüge sind mir Unstimmigkeiten in den Beschreibungen der Transaktionen auf Ihrer Plattform aufgefallen. Es scheint, dass einige der Beschreibungen ungenau sind und nicht mit meinen legitimen Transaktionen übereinstimmen. Dies hat bei mir Verwirrung und Besorgnis ausgelöst.
Ich bitte Sie höflich um Ihre umgehende Unterstützung bei der Behebung dieser Angelegenheit und der Bearbeitung von Rückerstattungen für die Transaktionen mit falschen Beschreibungen. Um diesen Vorgang zu erleichtern, füge ich relevante Screenshots und Details der betreffenden Transaktionen bei.
Ich verstehe, dass Fehler auftreten können, und ich schätze Ihre Aufmerksamkeit bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit. Ich schätze meine Erfahrung mit Ihrem Casino und hoffe, dass wir dieses Problem einvernehmlich lösen können.
Ich möchte mich noch der Beschwerde anschließen, dass das Casino gefälschte Handelscodes verwendet, die nichts mit dem Spiel zu tun haben und so die Transaktionen tarnen.
Dies kam dem Beschwerdeführer bei anderen Beschwerden zugute.
Sie haben es bereits einmal erweitert ... wie oft wurde es erweitert?
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Bitte beachten Sie, dass das Kundenkonto gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geschlossen wurde:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Dennoch bieten wir dem Kunden aus Kulanz eine vollständige Rückerstattung seiner Anzahlung an. Wir haben dem Kunden eine E-Mail mit den Einzelheiten geschickt.
Beste grüße,
Legiano-Team
Da ich nicht auf das Konto zugreifen kann und die Belastungen mit falschen Kreditkarten erfolgen, kenne ich die Gesamtsumme der Einzahlungen nicht genau, aber ich glaube, es ist mehr, als sie sagen. Ich habe das Casino darum gebeten, aber sie wollen mir die Informationen nicht geben. Ich bitte sie, dies zu tun, und lasst uns die Angelegenheit klären.
Liebes Legiano Casino,
Danke für die Nachricht.
Könnten Sie die Gründe für die Schließung des Curritokira-Kontos bitte genauer erläutern?
Die Einzahlungsinformationen haben sie mir immer noch nicht geschickt. Sie wollen, dass ich eine Vertraulichkeitsvereinbarung über 175 € unterschreibe.
Ich habe es nicht akzeptiert
Lieber Curritokira,
danke für Ihre Nachricht. Können Sie bitte angeben, wer Sie gebeten hat, eine Vertraulichkeitsvereinbarung zu unterzeichnen? Haben sie sich per E-Mail oder Live-Chat gemeldet?
Per E-Mail. Er verlangte von mir schriftlich, dass ich den Betrag von 175 Euro unterschreiben muss, den sie mir geben wollen.
Lieber Curritokira,
könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, von der diese Anfrage stammt?
Möchten Sie, dass ich Ihnen das Dokument zusende?
Ja, bitte. Meine E-Mail ist katarina.d@casino.guru . Könnten Sie bitte die gesamte E-Mail weiterleiten?
Lieber Curritokira,
Danke für die bereitgestellten Informationen. Das Casino hat noch zwei Tage Zeit, um auf diese Beschwerde zu antworten. Warten wir auf ihre Erklärung.
Perfekt. Danke für Ihre Hilfe!!!
Ich habe Ihr Compliance- und Vertraulichkeitsdokument nicht akzeptiert.
Ich schätze, wir haben Katarina verloren.
Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe!!!
Hallo Katarina,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail-Adresse senden. Bitte überprüfen Sie diese und informieren Sie uns darüber.
Wir warten auf Ihr Update. Danke!
Beste grüße,
Legiano-Team.
Wenn die Zeit abgelaufen ist, könnten sie transparenter sein und nicht hinter meinem Rücken reden.
Liebes Legiano Casino,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Lieber Curritokira,
Laut Angaben eines Casino-Vertreters belaufen sich Ihre gesamten Einzahlungen im betreffenden Casino auf 175 €. Wir sind uns bewusst, dass die Nachverfolgung von Einzahlungen aufgrund der Schwankungen des Kontostands während des Spiels eine Herausforderung sein kann. Wir empfehlen, das Angebot des Casinos in Betracht zu ziehen, sofern es noch verfügbar ist. Darüber hinaus werden wir den strittigen Betrag an den verifizierten Einzahlungssaldo von 175 € anpassen. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung so bald wie möglich mit.
Und warum hat man mir die Beweise nicht zugeschickt, obwohl ich doch der Interessent bin???
Ich denke, ich muss es akzeptieren, wenn es so ist
Ich habe das Dokument unterschrieben.
Angesichts der Verzögerung und des Mangels an Transparenz bleibt bei mir ein bittersüßes Gefühl.
Trotzdem vielen Dank
Lieber Curritokira,
danke für das Update.
Liebes Legiano Casino,
Haben Sie das oben genannte Dokument erhalten? Wären Sie bereit, es anzunehmen?
Hallo zusammen,
Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass wir aus Kulanz den vollen Rückerstattungsbetrag in Höhe von 175 EUR zurückerstattet haben. Der Betrag wurde bearbeitet und das Geld wurde von unserer Seite am 13. März 2025 überwiesen.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Legiano-Team.
Das Geld ist noch nicht angekommen.
Liebes Legiano Casino,
vielen Dank für die nette Geste.
Lieber Curritokira,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Ich empfehle, die Zahlungsabwicklung um weitere sieben Tage zu verlängern, da es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
