The player from Spain learns through an email that their account is being closed without a clear explanation from the casino's administration. They suspect this may be due to the casino operating illegally in Spain and are concerned about the lack of refund for their money.
Il giocatore dalla Spagna apprende tramite e-mail che il suo account è stato chiuso senza una spiegazione chiara da parte dell'amministrazione del casinò. Sospetta che ciò possa essere dovuto al fatto che il casinò opera illegalmente in Spagna e teme la mancanza di rimborso per i suoi soldi.
Il casinò mi ha informato via e-mail che sta chiudendo il mio account per un motivo amministrativo che non mi è stato spiegato.
Sospetto che ciò possa accadere perché operano illegalmente in Spagna ed evadono le tasse.
Non mi stanno rimborsando i soldi.
The casino informed me via email that they are closing my account due to a reason from the administration that they have not explained to me.
I suspect it might be because they are operating illegally in Spain and evading taxes.
They are not refunding my money.
El casino vía correo electrónico me comunica el cierre de mi cuenta por un motivo de la administración que no me explican.
Sospecho que pueda tratarse por que operan ilegalmente en España y evaden impuestos.
No reembolsan mi dinero
Caro Curritokira,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ti ha informato che non ti rimborserà il saldo rimanente sul tuo conto?
Ci sono state attività recenti sul tuo conto del casinò che potrebbero aver portato a questa decisione?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Has the casino informed you that they will not refund the remaining balance in your account?
Was there any recent activity on your casino account that may have led to this decision?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Grazie per la vostra tempestività e il vostro aiuto.
Ti ho inviato un'e-mail per informarmi di quanto ti ho comunicato: chiusura dell'account senza possibilità di riapertura per decisione dell'amministrazione.
Ho effettuato numerosi depositi con verifica completa.
Si rifiutano di rimborsarmi
Thank you for your promptness and help.
I sent you an email informing me of what I told you: account closure without the possibility of reopening due to the administration's decision.
I made numerous deposits with full verification.
They refuse to refund me
Gracias por tu rapidez y ayuda.
Te envié correo donde me informan lo que te dije cierre de cuenta sin posibilidad de reapertura por decisión de l administración.
Hice numerosos depósitos con verificación completa.
Me niegan reembolso
Ci vorrà del tempo. Puoi confermare di aver ricevuto le informazioni?
It's going to take some time. Can you confirm that you have received the information?
Se va a pasar el tiempo. Puedes confirmar que has recibido la información?
Gentile Curritokira, hai contattato il casinò in merito alla possibilità di prelevare il saldo rimanente dal tuo conto casinò?
Dear Curritokira, have you contacted the casino regarding the possibility of withdrawing the remaining balance from your casino account?
Non rispondono alle mie e-mail. Non capisco perché mi chiedi le informazioni, te le mando subito e una settimana dopo mi chiedi se ho contattato il casinò... una domanda a cui si risponde nel processo prima di presentare il reclamo.
They don't answer my emails. I don't understand why you ask me for the information, I send it to you instantly and a week later you ask me if I have contacted the casino... a question that is answered in the process prior to filing the complaint.
No contestan mi correos electrónicos. No entiendo porqué me pides la información, te la envío al instante y una semana después me preguntas si me he puesto en contacto con el casino ..pregunta que está contestada en el proceso previo al alta de la queja.
Grazie mille, Curritokira, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Curritokira, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Non capisco niente. Katarina apre il reclamo...lo passa a Dominika e lei di nuovo a Katarina.
Sono passate quasi due settimane e non abbiamo fatto alcun progresso.
I don't understand anything. Katarina opens the complaint...she passes it to Dominika and she again to Katarina.
It's been almost two weeks and we haven't made any progress.
Yo no entiendo nada. Abre la queja Katarina....se la pasa a Dominika y ella de nuevo a Katarina.
Han pasado casi dos semanas y no hemos avanzado nada.
Caro Curritokira,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Vorrei chiarire la procedura per gestire i reclami. Inizialmente, il tuo reclamo è stato assegnato al nostro team di primo intervento, in particolare Dominika nel tuo caso. Loro valutano i dettagli e, se sono necessarie ulteriori indagini, vengono inoltrati a un risolutore, che in questo caso sono io, Katarina. Quindi avvierò la comunicazione con il casinò. Il messaggio iniziale che vedi in cima al reclamo funge da breve riepilogo e verrà aggiornato man mano che il reclamo procede. Spero che questo chiarisca l'intera procedura.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò di Legiano a unirsi a questa conversazione.
Gentile Legiano Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear Curritokira,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I would like to clarify the procedure for addressing complaints. Initially, your complaint was assigned to our first response team, specifically Dominika in your case. They evaluate the details, and if further investigation is warranted, it is escalated to a resolver, which in this instance is myself, Katarina. I will then initiate communication with the casino. The initial message you see at the top of the complaint serves as a brief summary and will be updated as the complaint progresses. Hope this clarifies this whole procedure.
Now, I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Stiamo esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra di Legiano
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are looking into the matter and will provide updates as soon as possible.
Best regards,
Legiano team
Ho già fatto delle indagini e so che operano illegalmente in Spagna. Non hanno la licenza e incoraggiano la dipendenza dal gioco d'azzardo consentendo ai giocatori banditi di giocare.
E infine, nel mio Paese evadono le tasse.
I have already investigated them and I know that they operate illegally in Spain. They are not licensed and they encourage gambling addiction by allowing banned players to play.
And finally, they evade taxes in my country.
Yo ya les he investigado y sé que operan ilegalmente en España.no tienen licencia y fomentan la adicción al juego permitiendo que jueguen jugadores prohibidos.
Y por último evaden impuestos en mi país.
Caro Casinò di Legiano,
Grazie per il messaggio.
Restiamo in attesa di ulteriori informazioni.
Caro Curritokira,
grazie per la comprensione. Evitiamo di trarre conclusioni premature e aspettiamo la spiegazione ufficiale del casinò.
Dear Legiano Casino,
thank you for the message.
We look forward to any upcoming information.
Dear Curritokira,
thank you for your understanding. Let us refrain from drawing any premature conclusions and await the casino's official explanation.
Ciò che dico è qualcosa di oggettivo e verificabile.
Ora resta da vedere quanto sarà onesto il casinò se mi rimborserà i soldi o meno.
What I say is something objective and verifiable.
Now it remains to be seen how honest the casino is if it refunds my money or not.
Lo que digo es algo objetivo y verificable.
Ahora queda por ver la honestidad del casino si reembolsa o no mi dinero
Spero che questa e-mail ti trovi bene. Ti scrivo per informarti di un problema che ho riscontrato durante l'utilizzo dei tuoi servizi di casinò online.
Mentre esaminavo i miei recenti estratti conto, ho notato delle discrepanze nei descrittori associati alle transazioni sulla vostra piattaforma. Sembra che alcuni dei descrittori siano imprecisi e non siano in linea con le mie transazioni legittime. Ciò ha causato confusione e preoccupazione da parte mia.
Chiedo cortesemente la vostra pronta assistenza per rettificare questa questione e per elaborare i rimborsi per le transazioni con descrittori falsi. Per facilitare questo processo, allego screenshot e dettagli pertinenti delle transazioni in questione.
Capisco che possono verificarsi degli errori e apprezzo la vostra attenzione nel risolvere questa questione rapidamente. Apprezzo la mia esperienza con il vostro casinò e spero che possiamo risolvere questo problema in modo amichevole.
I hope this email finds you well. I am writing to inform you about a problem I encountered while using your online casino services.
While reviewing my recent bank statements, I noticed discrepancies in the descriptors associated with transactions on your platform. It appears that some of the descriptors are inaccurate and do not align with my legitimate transactions. This has caused confusion and concern on my part.
I kindly request your prompt assistance in rectifying this matter and processing refunds for the transactions with false descriptors. To help facilitate this process, I am attaching relevant screenshots and details of the transactions in question.
I understand that errors can occur and I appreciate your attention in resolving this matter quickly. I value my experience with your casino and hope we can address this issue amicably.
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para informarle sobre un problema que encontré al utilizar sus servicios de casino en línea.
Al revisar mis extractos bancarios recientes, noté discrepancias en los descriptores asociados con las transacciones de su plataforma. Parece que algunos de los descriptores son inexactos y no se alinean con mis transacciones legítimas. Esto ha causado confusión y preocupación por mi parte.
Le solicito amablemente su pronta asistencia para rectificar este asunto y procesar los reembolsos por las transacciones con descriptores falsos. Para ayudar a facilitar este proceso, adjunto capturas de pantalla relevantes y detalles de las transacciones en cuestión.
Entiendo que pueden ocurrir errores y agradezco su atención para resolver este asunto rápidamente. Valoro mi experiencia con su casino y espero que podamos abordar este problema de manera amistosa.
Vorrei aggiungere alla lamentela che il casinò utilizza falsi codici di trading che non hanno nulla a che fare con il gioco, camuffando così le transazioni.
In altri reclami, la situazione si è rivelata favorevole al ricorrente.
I would like to add to the complaint that the casino uses fake trading codes that have nothing to do with the game, thus camouflaging the transactions.
This has been favorable to the complainant in other complaints.
Desearía añadir a la queja que el casino utiliza códigos de comercio falsos que na tienen que ver el juego. Camuflando así las transacciones.
Ésto ha sido favorable para el reclamante en otras quejas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
L'hai già espanso una volta...quante volte è stato espanso?
You've already expanded it once...how many times is it expanded?
Ya lo ampliaste en una ocasión...cuántas veces se amplía??
Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Si informa che l'account del cliente è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni del sito web:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Tuttavia, come gesto di buona volontà, stiamo offrendo al cliente un rimborso completo dei suoi depositi. Abbiamo inviato un'e-mail al cliente, descrivendo i dettagli.
Distinti saluti,
Squadra di Legiano
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the customer's account was closed in accordance to the following point of the website's Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Nonetheless, as a gesture of goodwill, we are offering the customer a full refund of their deposits. We have sent an email to the customer, describing the details.
Best regards,
Legiano team
Poiché non riesco ad accedere al conto e gli addebiti hanno carte di credito false, non so per certo il totale dei depositi, ma credo che sia più di quanto dicono. Ho chiesto al casinò, ma non mi hanno dato le informazioni. Li prego di farlo e risolviamo la questione.
Since I can't access the account and the charges have fake cc's I don't know for sure the total of the deposits but I think it's more than they say. I have requested the casino but they won't give me the information. I beg them to do so and let's settle the matter.
Dado que no puedo acceder a la cuenta y que los cargos tienen cc falsos no sé con certeza el total de los depósitos pero creo que es más de lo que dicen. He solicitado al casino pero no me dan la información. Ruego que lo hagan y zanjemos el asunto
Caro Casinò di Legiano,
Grazie per il messaggio.
Potresti spiegare meglio i motivi della chiusura dell'account Curritokira?
Dear Legiano Casino,
thank you for the message.
Could you please better explain the reasons for closing the Curritokira's account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Non mi hanno ancora inviato le informazioni sul deposito. Vogliono che firmi un accordo di riservatezza per 175 €.
Non l'ho accettato
They still haven't sent me the deposit information. They want me to sign a confidentiality agreement for €175.
I have not accepted it
Siguen sin enviarme la información de los depósitos. Pretenden que firme un acuerdo do conformidad y confidencialidad por 175 €.
No lo he aceptado
Caro Curritokira,
Grazie per il messaggio. Potresti specificare chi ti ha chiesto di firmare un accordo di riservatezza? Ti hanno contattato via email o chat dal vivo?
Dear Curritokira,
thanks for your message. Could you please specify, who asked you to sign a confidentiality agreement? Have they reached out via email or live chat?
Via e-mail. Mi ha chiesto per iscritto che dovessi firmare per la somma di denaro di 175 euro che dicono che mi daranno.
By email. He asked me in writing that I must sign for the amount of money 175 euros that they say they will give me.
Por correo electrónico. Me lo pidió mediante escrito que debo firmar para la cantidad de dinero 175 euros que ellos dicen que me dan
Caro Curritokira,
Potresti cortesemente fornirci l'indirizzo email da cui è stata originata questa richiesta?
Dear Curritokira,
could you please provide the email address from which this request originated?
Vuoi che ti mandi il documento?
Do you want me to send you the document?
antoniocarballal@hotmail.com
Quieres que te envié el documento?
Sì, per favore. La mia email è katarina.d@casino.guru Potresti inoltrarmi l'email completa?
Yes, please. My email is katarina.d@casino.guru. Could you please forward the entire email?
Inviato grazie
Sent thanks
Enviado gracias
Caro Curritokira,
grazie per le informazioni fornite. Il casinò ha altri due giorni per rispondere a questo reclamo. Aspettiamo la loro spiegazione.
Dear Curritokira,
thanks for the information provided. Casino has two more days to response to this complaint. Let's await for their explanation.
Perfetto. Grazie per il tuo aiuto!!!
Perfect. Thanks for your help!!!
Perfecto. Gracias por tu ayuda!!!
Non ho accettato il vostro documento di conformità e riservatezza.
Immagino che abbiamo perso Katarina.
Grazie mille per il tuo aiuto!!!
I have not accepted your compliance and confidentiality document.
I guess we lost Katarina.
Thank you very much for your help though!!!
No he aceptado su documento de conformidad y confidencialidad.
Supongo que hemos perdido Katarina.
No obstante muchas gracias por tu ayuda!!!
Ciao Katarina,
Vorremmo informarti che stiamo condividendo un indirizzo email con te. Controlla e faccelo sapere.
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra di Legiano.
Hello Katarina,
We would like to inform you that we are sharing an email with you please check and let us know.
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Legiano team.
Una volta scaduto il tempo, potrebbero essere più trasparenti e non sparlare alle mie spalle.
After the time runs out, they could be more transparent and not talk behind my back.
Después de agotar el tiempo podrían ser más transparentes y no hablar a mis espaldas.
Caro Casinò di Legiano,
Grazie per la tua email.
Caro Curritokira,
Sulla base delle prove fornite da un rappresentante del casinò, i tuoi depositi totali presso il casinò in questione ammontano a € 175. Riconosciamo che tracciare i depositi può essere difficile date le fluttuazioni del saldo del conto durante il gioco. Ti consigliamo di prendere in considerazione l'offerta del casinò, se rimane disponibile. Inoltre, adegueremo l'importo contestato per allinearlo al saldo del deposito verificato di € 175. Ti preghiamo di informarci della tua decisione il prima possibile.
Dear Legiano Casino,
thank you for your email.
Dear Curritokira,
Based on evidence provided by a casino representative, your total deposits at the casino in question amount to €175. We recognize that tracking deposits can be challenging given the fluctuations in account balance during gameplay. We recommend considering the casino's offer, if it remains available. Furthermore, we will adjust the disputed amount to align with the verified deposit balance of €175. Please inform us of your decision at your earliest convenience.
E perché non mi hanno inviato le prove visto che sono la parte interessata???
Immagino che dovrò accettare se è così
And why haven't they sent me the evidence since I am the interested party???
I guess I have to accept if it is so
Y porqué no me han enviado a mí las pruebas que soy el interesado???
Supongo que debo aceptar si es así
Ho firmato il documento.
Considerati il ritardo e la mancanza di trasparenza, provo una sensazione agrodolce.
Comunque, grazie
I have signed the document.
Given the delay and lack of transparency, I am left with a bittersweet feeling.
However, thank you
He firmado el documento.
Dada la demora y falta de transparencia me quedo con un saber agridulce.
No obstante gracias
Caro Curritokira,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Casinò di Legiano,
hai ricevuto il documento di cui sopra? Saresti disposto ad accettarlo?
Dear Curritokira,
thank you for the update.
Dear Legiano Casino,
have you received the aforementioned document? Would you be willing to accept it?
Ciao a tutti,
Siamo lieti di confermare che, come gesto di buona volontà, abbiamo rimborsato l'intero importo di 175 EUR e che l'importo è stato elaborato e il denaro è stato inviato da parte nostra il 13 marzo 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra di Legiano.
Hello all,
We are happy to confirm that as a gesture of goodwill we have refunded the full refund amount of 175 EUR and the amount has been processed, and the money has been sent from our side on 13th of March, 2025.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Legiano team.
I soldi non sono ancora arrivati.
The money has not arrived yet.
De momento no ha llegado el dinero
Caro Casinò di Legiano,
Grazie per il tuo bel gesto.
Caro Curritokira,
grazie per l'aggiornamento. Consiglio di attendere altri sette giorni per l'elaborazione del pagamento, poiché potrebbero verificarsi occasionali ritardi. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Dear Legiano Casino,
thank you for your nice gesture.
Dear Curritokira,
thank you for the update. I recommend allowing an additional seven days for the payment to process, as occasional delays can occur. Please keep me apprised of any developments.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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