Legiano Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Lieber Casinoguru,

Ich hatte ein Konto bei Legiano Casino, aber da ich mit ihnen wegen der EXTREM LANGSAMEN Auszahlungen einen Streit hatte, bat ich sie, mein Konto auf unbestimmte Zeit zu schließen.

Einen Monat später hat das Casino ohne meine Erlaubnis oder Aufforderung mein Konto wiedereröffnet und begonnen, mir Einzahlungsangebote zu schicken.

Ich habe mich an den Live-Support gewandt und gefragt, warum dies passiert ist, und ob sie mein Konto erneut schließen sollen. Sie antworteten, dass ich sie per E-Mail kontaktieren müsse, um mein Konto schließen zu können.

Ich habe mehrmals (per E-Mail und Live-Support) gefragt, WARUM mein Konto ohne Anfrage eröffnet wurde, und sie haben nicht geantwortet.

Ich möchte, dass das Casino Erklärungen abgibt, da dies ein sehr ernstes Problem ist, nicht speziell für mich, da ich Suchtprobleme nicht erwähnt habe, aber für viele Mitglieder unserer Gemeinschaft.

Aufrichtig,

Georg

Lieber Polmenakos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Konnten Sie Ihr Casino-Konto wieder schließen?

Habe ich das richtig verstanden, dass der Grund für die Schließung Ihres Casino-Kontos keine Spielsucht ist?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Liebe Dominika,

Nachfolgend Ihre Aussage:

„ Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen. "

Da Casinoguru in dieser Angelegenheit die Position vertritt, dass ein Casino Konten wieder eröffnen UND den Kontakt zu Werbezwecken ohne die Zustimmung des Spielers reaktivieren kann, insbesondere nachdem der besagte Kontakt verboten und das Konto geschlossen wurde, möchte ich nicht, dass Sie in meinem Fall vermitteln.

Leider macht Sie der Interessenkonflikt (ich nehme an, Sie werden von den Casinos für Ihre Zugehörigkeit bezahlt) meines Erachtens zu einem Casino-Vertreter und nicht zu einem Vermittler.

Bitte schließen Sie den Fall ab.

Aufrichtig,

Georg

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.