Legiano Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Caro Casinoguru,

Avevo un account su Legiano Casino, ma poiché avevo una controversia con loro per i pagamenti ESTREMAMENTE LENTI, ho chiesto loro di chiudere il mio account a tempo indeterminato.

1 mese dopo il Casinò, senza il mio permesso o la mia richiesta, ha riaperto il mio account e ha iniziato a inviarmi offerte di deposito.

Ho contattato il loro supporto live per chiedere il motivo di quanto accaduto e per chiedere loro di chiudere nuovamente il mio account. Mi hanno risposto che per farlo avrei dovuto contattarli via e-mail.

Ho chiesto più volte (tramite e-mail e supporto live) PERCHÉ il mio account è stato aperto senza alcuna richiesta e non hanno risposto.

Vorrei che il Casinò fornisse delle spiegazioni, poiché si tratta di un problema molto serio, non specificamente per me (non ho menzionato problemi di dipendenza), ma per molti membri della nostra comunità.

Sinceramente,

Giorgio

Cari polmenakos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Sei riuscito a chiudere di nuovo il tuo account del casinò?

Ho capito bene che il motivo per cui hai chiuso il tuo account del casinò non sono i problemi con il gioco d'azzardo?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika,

In seguito alla tua affermazione:

" Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. "

Poiché la posizione di Casinoguru sulla questione è che un casinò può riaprire gli account e riattivare i contatti per la promozione senza il consenso del giocatore, soprattutto dopo che tale contatto è stato vietato e l'account è stato chiuso, non voglio che tu faccia da mediatore nel mio caso.

Purtroppo, da quello che ho potuto vedere, il conflitto di interessi (credo che tu venga pagato dai casinò per la tua affiliazione) ti rende un rappresentante del casinò e non un mediatore.

Per favore, chiudi il caso.

Sinceramente,

Giorgio

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.