Lieber Toroloco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Schwierigkeiten gestoßen sind und der Kundendienst nicht reagiert hat.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:
- Können Sie uns Mitteilungen des Casinos zukommen lassen, z. B. E-Mails oder Screenshots aus dem Live-Chat, in denen Sie vorgefertigte Nachrichten erhalten haben oder keine Antwort erhalten haben? Bitte leiten Sie diese weiter an petronela.k@casino.guru .
- Haben Sie eine Erklärung für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten oder wurden Sie über den aktuellen Stand Ihrer Anfrage informiert?
- Wurde Ihnen ein konkreter Grund für die Verzögerung mitgeteilt oder gibt das Casino überhaupt keine weiteren Informationen?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns, den Fall zu untersuchen und an einer Lösung zu arbeiten. Wir sind entschlossen, dieses Problem zu lösen, müssen jedoch alle erforderlichen Informationen sammeln, um effektiv vorgehen zu können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Toroloco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal and the lack of response from customer support.
To help us understand your situation better and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details:
- Could you provide any communication from the casino, such as emails or screenshots from the live chat, where they gave you pre-written messages or failed to respond? Please forward these to petronela.k@casino.guru.
- Have you been given any explanation for the delay in processing your withdrawal, or were you provided with any updates about the status of your request?
- Were you informed of any specific reason for the delay, or is the casino not providing any further information at all?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. We are committed to resolving this issue, but we need to gather all the necessary information to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
gleiche Situation nach 16 Tagen, es ist ein 100% Betrug
die Auszahlung wird seit dem 23.11. überprüft, nach 17 Tagen immer noch keine Neuigkeiten, der Live-Chat gibt, wie bereits gezeigt, nur generische vorgefertigte Antworten, weil sie nicht wissen, wie sie sich rechtfertigen sollen, dasselbe gilt für die E-Mail-Unterstützung, keine Lösung, überhaupt nichts, ich bin müde
