Caro Toroloco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo prelievo e della mancanza di risposta dal servizio clienti.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti fornire qualsiasi comunicazione dal casinò, come e-mail o screenshot dalla chat live, in cui ti hanno inviato messaggi pre-scritti o non hanno risposto? Per favore inoltrali a petronela.k@casino.guru .
- Ti è stata fornita una spiegazione per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo o hai ricevuto aggiornamenti sullo stato della tua richiesta?
- Siete stati informati di un motivo specifico per il ritardo o il casinò non fornisce ulteriori informazioni?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una risoluzione. Ci impegniamo a risolvere questo problema, ma dobbiamo raccogliere tutte le informazioni necessarie per procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Toroloco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal and the lack of response from customer support.
To help us understand your situation better and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details:
- Could you provide any communication from the casino, such as emails or screenshots from the live chat, where they gave you pre-written messages or failed to respond? Please forward these to petronela.k@casino.guru.
- Have you been given any explanation for the delay in processing your withdrawal, or were you provided with any updates about the status of your request?
- Were you informed of any specific reason for the delay, or is the casino not providing any further information at all?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. We are committed to resolving this issue, but we need to gather all the necessary information to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
stessa situazione dopo 16 giorni è una truffa al cento per cento
il prelievo risulta sotto verifica dal 23/11 dopo 17 giorni ancora nessuna novità,la live chat come già mostrato da solo risposte generiche precompilate perché non sanno come giustificarsi,stessa cosa l'assistenza via mail,nessuna soluzione niente di niente io mi sono stancato
