Der Spieler aus Griechenland beantragte eine Auszahlung von 165 Euro per Banküberweisung, die innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollte. Es waren jedoch vier Tage vergangen, ohne dass das Geld eingegangen wäre. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 165 Euro per Banküberweisung an das oben genannte Unternehmen gesendet! Darin steht, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden, die bereits vergangen sind, und es ist jetzt der 4. Tag, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten! Bitte schauen Sie sich mein Problem an. Die Auszahlung erfolgte am 11.10.2024.
Lieber aggelospap90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
ok, vielen Dank! Nur damit du es weißt, sie haben mir gesagt, dass es kein Identifikationsproblem gibt, was diesen Teil angeht, bin ich ok
sie haben meine Auszahlung storniert und das Geld an das Casino zurückgegeben, weil ich nicht auf die gleiche Weise abgehoben habe, wie ich eingezahlt habe, während sie mir versichert haben, dass es diesbezüglich kein Problem gibt! Ich habe erneut eine Auszahlung auf die gleiche Weise beantragt, wie ich hier eingezahlt habe, und 2 Tage und immer noch keine Wartezeit, was auch immer das Unternehmen ist, es spielt mit unserem Geld und betrügt!
Vielen Dank für Ihre Antwort, aggelospap90. Ich verstehe Ihre Frustration, muss aber gleichzeitig betonen, dass dies in den meisten Online-Casinos eine Standardanforderung ist. Da Sie eine neue Auszahlung beantragen mussten, würde ich empfehlen, dass wir der Angelegenheit noch ein paar Tage Zeit geben. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
leider noch nichts! Es sind 10 Tage vergangen und ich habe mein Geld nicht erhalten, ich spreche weiter mit ihnen und sie sagen mir, dass es mit der zuständigen Abteilung übereinstimmt! Betrug normal
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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