Der Spieler aus Kanada muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen, deren Bearbeitung 10 Werktage gedauert hat, obwohl das Casino eine Auszahlungsfrist von 3 Tagen angegeben hat. Wiederholte Mitteilungen des Casinos liefern keinen klaren Zeitplan für die Lösung.
Ich warte seit zwei Wochen auf meine Auszahlung. Sie sagen mir immer wieder, ich solle Geduld haben, aber der Auszahlungstermin ist 3 Werktage, jetzt sind es 10 Werktage. Sie sagen mir immer wieder, ich solle Geduld haben, sie haben viele Kundenauszahlungen und ich habe Priorität. In all ihren E-Mails steht das Gleiche, ich bekomme keine Antwort darauf, wie viele Tage ich noch warten soll. Sie sagten auch, dass ihnen diese Unannehmlichkeiten leid täten, besonders da die Feiertage vor der Tür stehen. Ja, sehr ungelegen für das beschissene Weihnachtsfest meiner Kinder, das sie haben werden, also danke, Legiano.
Liebe Chrystyna,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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