Il giocatore dal Canada sta affrontando ritardi con un pagamento di prelievo che ha richiesto 10 giorni lavorativi per essere elaborato, nonostante la tempistica di pagamento dichiarata dal casinò di 3 giorni. Le ripetute comunicazioni dal casinò non forniscono una tempistica chiara per la risoluzione.
Aspetto da due settimane il pagamento del mio prelievo, continuano a dirmi di avere pazienza ma la data di pagamento è di 3 giorni lavorativi, ora sono passati 10 giorni lavorativi. Continuano a dirmi di avere pazienza, hanno molti pagamenti dei clienti e io sono una priorità. Tutte le loro e-mail dicono la stessa cosa, non riesco a ottenere una risposta su quanti altri giorni dovrei aspettare. Hanno anche detto che si scusano per questo inconveniente, soprattutto con le vacanze dietro l'angolo. Sì, molto scomodo per i miei figli, il Natale di merda che avranno, quindi grazie legiano.
Cara Chrystyna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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