Der Spieler aus Deutschland hat erhebliche Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess des Casinos, bei dem gültige Dokumente wiederholt abgelehnt und komplizierte Anforderungen zur Identitätsüberprüfung gestellt werden. Obwohl er mehrfach korrekte Adress- und Ausweisnachweise vorlegt, empfindet er die Maßnahmen des Casinos als absichtlichen Versuch, ihn daran zu hindern, ihr Geld abzuheben.
Casino bietet unmögliche Verifizierungen an und lehnt zudem korrekte Dateien ab.
Um eine Auszahlung zu betätigen muss man sich logischerweise auf der Seite verifizieren. Aber das ist schlichtweg unmöglich, denn man wird aufgefordert einen Adressnachweis hochzuladen, was ich mit 6(!!) verschiedene Dateien, die alle korrekt sind, gemacht habe. Aber alle werden immer abgelehnt. Dazu kommt noch ein Identitätsnachweis der wie folgt aussieht.
Ausweisvorderseite wird abgelehnt
Ausweisrückseite wird abgelehnt
Selfie mit Ausweis in der Hand wird abgelehnt
Selfie mit Ausweis in der Hand und im Hintergrund die Casino Seite wird abgelehnt (für mich sowieso viel zu schwer im gleichen Zeitpunkt ALLES erkenntlich zu machen, da in diesem Fall KEINE Dateien erlaubt sind sondern es muss unmittelbar gemacht werden, heißt man muss zeitgleich mit der Webcam (gut das ich eine separate habe sonst wäre es mit Laptop unmöglich) ein Bild machen wo man alles erkennt, heißt ich muss mit einer Hand meine Webcam halten und darauf zu erkennen mich als Person, mein Ausweis und im Hintergrund die Casinoseite.
Der Live Support sagt mir täglich auch immer wieder was Anderes und da komme ich auch nicht weiter.
Für mich ist dies ein klarer Fall von Scam, da man mit ALLEN Mitteln versucht, dass keine Auszahlungen in Frage kommen.
Ich habe nämlich bei anderen Casino Seiten überall die gleichen Dateien hochgeladen und da gibt es komischerweise keine Probleme und da bin ich überall erfolgreich verifiziert. Das ist für mich hier eindeutig ein Scam. Ich empfehle keinem auf dieser Seite zu spielen!
Alle Dateien werde ich hier ebenfalls nochmal hochladen. (würde gerne mehr als 5 hochladen)
Lieber Myrulez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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