HomeBeschwerdenLegiano Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses.

Legiano Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses.

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Betrag: 1,000 €

Legiano Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-29 | Fall geschlossen : 2024-11-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte erhebliche Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess des Casinos, bei dem gültige Dokumente wiederholt abgelehnt und komplizierte Anforderungen für die Identitätsprüfung gestellt wurden. Obwohl er mehrfach einen korrekten Adress- und Ausweisnachweis vorlegte, empfand er die Maßnahmen des Casinos als absichtlichen Versuch, ihn daran zu hindern, sein Geld abzuheben. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um die Kommunikation zu erleichtern. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorlagen.

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vor 3 Wochen

Casino bietet unmögliche Verifizierungen an und lehnt zudem korrekte Dateien ab.


Um eine Auszahlung zu betätigen muss man sich logischerweise auf der Seite verifizieren. Aber das ist schlichtweg unmöglich, denn man wird aufgefordert einen Adressnachweis hochzuladen, was ich mit 6(!!) verschiedene Dateien, die alle korrekt sind, gemacht habe. Aber alle werden immer abgelehnt. Dazu kommt noch ein Identitätsnachweis der wie folgt aussieht.

  • Ausweisvorderseite
  • Ausweisrückseite
  • Selfie mit Ausweis in der Hand
  • Selfie mit Ausweis in der Hand und im Hintergrund die Casino Seite


Ausweisvorderseite wird abgelehnt

Ausweisrückseite wird abgelehnt

Selfie mit Ausweis in der Hand wird abgelehnt

Selfie mit Ausweis in der Hand und im Hintergrund die Casino Seite wird abgelehnt (für mich sowieso viel zu schwer im gleichen Zeitpunkt ALLES erkenntlich zu machen, da in diesem Fall KEINE Dateien erlaubt sind sondern es muss unmittelbar gemacht werden, heißt man muss zeitgleich mit der Webcam (gut das ich eine separate habe sonst wäre es mit Laptop unmöglich) ein Bild machen wo man alles erkennt, heißt ich muss mit einer Hand meine Webcam halten und darauf zu erkennen mich als Person, mein Ausweis und im Hintergrund die Casinoseite.


Der Live Support sagt mir täglich auch immer wieder was Anderes und da komme ich auch nicht weiter.


Für mich ist dies ein klarer Fall von Scam, da man mit ALLEN Mitteln versucht, dass keine Auszahlungen in Frage kommen.


Ich habe nämlich bei anderen Casino Seiten überall die gleichen Dateien hochgeladen und da gibt es komischerweise keine Probleme und da bin ich überall erfolgreich verifiziert. Das ist für mich hier eindeutig ein Scam. Ich empfehle keinem auf dieser Seite zu spielen!


Alle Dateien werde ich hier ebenfalls nochmal hochladen. (würde gerne mehr als 5 hochladen)

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vor 3 Wochen
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Lieber Myrulez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Haben Sie weitere Unterlagen eingereicht? Wurden diese anerkannt?
  • Hat das Casino klargestellt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt oder was Sie tun sollten, um Ihre Dokumente zu überprüfen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) myrulez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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