Il giocatore tedesco incontra notevoli difficoltà con il processo di verifica del casinò, che comporta il rifiuto ripetuto di documenti validi e l'imposizione di complicati requisiti per la verifica dell'identità. Nonostante abbia inviato più volte una prova corretta di indirizzo e ID, percepisce le azioni del casinò come un tentativo deliberato di impedirgli di prelevare i suoi fondi.
Il casinò offre procedure di verifica impossibili e rifiuta anche i documenti validi.
Per effettuare un prelievo, logicamente devi verificare te stesso sul sito. Ma questo è semplicemente impossibile. Ti viene chiesto di caricare una prova di indirizzo, cosa che ho fatto con 6 (!!) file diversi che sono tutti corretti. Ma vengono tutti costantemente rifiutati. Inoltre, c'è un requisito per la verifica dell'identità che si presenta così:
La parte anteriore dell'ID è stata rifiutata
Il reso dell'ID è stato rifiutato
Selfie con documento in mano rifiutato
Selfie con documento d'identità in mano e il sito del casinò sullo sfondo viene rifiutato (il che è comunque troppo difficile per me rendere tutto visibile contemporaneamente, poiché in questo caso NON sono ammessi file. Deve essere fatto immediatamente, il che significa che devi scattare una foto contemporaneamente con la webcam (fortunatamente, ne ho una separata; altrimenti, sarebbe impossibile con un laptop) in cui tutto è visibile, il che significa che devo tenere la webcam in una mano ed essere identificabile come persona, il mio documento d'identità e il sito del casinò sullo sfondo).
L'assistenza live mi dice ogni giorno qualcosa di diverso e non riesco ad andare oltre.
Per me si tratta chiaramente di una truffa, poiché vengono utilizzati tutti i metodi possibili per escludere definitivamente i prelievi.
Ho caricato gli stessi file su altri siti di casinò ovunque, e stranamente non c'è stato alcun problema, e sono stato verificato con successo ovunque. È chiaramente una truffa qui. Non consiglio a nessuno di giocare su questo sito!
Caricherò di nuovo tutti i file qui. (Vorrei poterne caricare più di 5)
Caro myrulez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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