HomeBeschwerdenLegiano Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.
Legiano Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 1029
Betrag:
2,600 €
Legiano Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as their transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating.
Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Kontobestätigung im Casino, da sein Transaktionsverlauf von der Bankkarte trotz mehrfacher Dokumenteneinreichung nicht akzeptiert wurde. Die Kommunikation mit dem Support löste das Problem nicht und ließ den Spieler über die nächsten Schritte im Unklaren. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es zusätzliche Informationen vom Casino anforderte, es wurde jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Details bekannt, die uns bei der Klärung der Situation helfen:
Können Sie angeben, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung gesendet haben?
Hat das Casino konkrete Gründe dafür genannt, warum es Ihren Transaktionsverlauf von Ihrer Bankkarte ablehnt?
Haben Sie vom Casino klare Anweisungen zum Format oder Typ des Dokuments erhalten, das akzeptiert wird?
Wenn Sie Ihre Unterlagen an support@legiano.com , haben Sie eine Empfangsbestätigung erhalten und wenn ja, wie war Ihre Reaktion nach der Übermittlung?
Haben Sie versucht, die Dokumente wie vorgeschlagen direkt über die Website einzureichen? Wenn ja, könnten Sie Screenshots oder Fehlermeldungen, die Ihnen während dieses Vorgangs angezeigt wurden, mit uns teilen?
Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zu Ihrem Problem an folgende Adresse weiterleiten könnten: petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir uns ein klareres Bild von der Situation machen und Ihren Fall effektiver bearbeiten.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ich habe alle PDFs meines ursprünglichen Zahlungsverlaufs von meiner Visa-Zahlungskartenbank.
Ich habe sie vom Monat Mai bis heute verschickt.
Ich bin seit dem 22. September Kunde im Legiano Casino und habe Ihnen außerdem ein exklusives Exemplar der offiziellen Bank im PDF-Format vom 22.09. bis 24.10. zugesandt.
Ich habe alles legal!
Es ist unmöglich für sie, sie nicht anzunehmen, und jeden Tag verlangen sie von mir die gleichen Dokumente, ohne mir zu sagen, warum sie sie ablehnen.
Ich habe sie über ihre Verifizierungswebsite und auch per E-Mail an .
Meine 2.400 € werden sie auf jeden Fall behalten.
Ich kann meine Dokumente anhängen und vorführen, damit Sie sehen können, dass sie gültig und legal sind. Außerdem habe ich Screenshots von den Fragen, die sie stellen, und von einigen Gesprächen im Chat.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Vielen Dank, beruco-26, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
The casino can reopen this complaint anytime.
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