HomeReclamiLegiano Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Legiano Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 1029
Importo::
2.600 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as their transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating.
Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi con la verifica dell'account al casinò, poiché la cronologia delle transazioni dalla carta di credito non è stata accettata nonostante i molteplici invii di documenti. La comunicazione con l'assistenza non ha risolto il problema, lasciando il giocatore incerto sui passaggi successivi. Il Complaints Team ha tentato di mediare richiedendo informazioni aggiuntive al casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica.
Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli per aiutarci a chiarire la situazione:
Potresti specificare quali documenti hai già inviato per la verifica?
Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per cui rifiuta la cronologia delle transazioni effettuate sulla tua carta di credito?
Hai ricevuto istruzioni chiare dal casinò in merito al formato o al tipo di documento accettabile?
Quando hai inviato i tuoi documenti a support@legiano.com , hai ricevuto conferma della loro ricezione e, in caso affermativo, qual è stata la risposta dopo l'invio?
Hai provato a inviare i documenti direttamente tramite il loro sito web come suggerito? Se sì, potresti condividere screenshot o messaggi di errore che hai incontrato durante questo processo?
Inoltre, sarebbe utile se potessi inoltrare eventuali comunicazioni o schermate pertinenti relative al tuo problema a petronela.k@casino.guru Ciò ci consentirà di comprendere meglio la situazione e di lavorare in modo più efficace sul tuo caso.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ho tutti i PDF della cronologia dei pagamenti originali della mia banca emittente della carta di pagamento Visa.
Li ho inviati dal mese di maggio fino ad oggi.
Sono cliente del casinò di Legiano dal 22 settembre e vi ho anche inviato un'esclusiva emessa dalla banca ufficiale in formato PDF dal 22/09 al 24/10.
Ho tutto a norma di legge!
È impossibile per loro non accettarli, e ogni giorno mi chiedono gli stessi documenti e non mi dicono perché li respingono.
Li ho inviati tramite il loro sito web di verifica e anche via email a .
È chiaro che si terranno i miei 2400 €.
Posso allegare e mostrare i miei documenti in modo che tu possa vedere che sono validi e legali. Ho anche degli screenshot di ciò che mi chiedono e alcune conversazioni con la chat.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Grazie mille, beruco-26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
The casino can reopen this complaint anytime.
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