Der Spieler aus Polen hat aufgrund von Überprüfungsproblemen mit seiner Adresse Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl mehrere Dokumente eingereicht wurden, darunter eine PDF-Version einer Bankbestätigung, lehnt das Casino diese ab. Er glaubt, dass das Casino versucht, ihn um seine Gewinne zu betrügen.
Lieber kobylkarm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ja genau, was noch wichtiger ist, ich habe ihnen zwei weitere Dokumente geschickt, die meine Adresse bestätigen.
Sie haben ein OFFIZIELLES DOKUMENT von der Bank angefordert. Also habe ich dafür bezahlt (ich kann Ihnen eine Zahlungsbestätigung schicken) und sie haben es mir im PDF-Format, aber auch in physischer Form zugeschickt
Vielen Dank für Ihre Antwort, kobylkarm. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe eine Konversation per E-Mail gesendet, aber es gibt nur Informationen über das angeforderte Dokument von der Bank. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen Kontakt aufnahm, war es im Chat und ich habe es nicht gespeichert. Leute, könnt ihr mir helfen? Denn ihr antwortet seit 3 Tagen einmal, ohne dass es Fortschritte gibt
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