Der Spieler aus Polen hat aufgrund von Überprüfungsproblemen mit seiner Adresse Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl mehrere Dokumente eingereicht wurden, darunter eine PDF-Version einer Bankbestätigung, lehnt das Casino diese ab. Er glaubt, dass das Casino versucht, ihn um seine Gewinne zu betrügen.
Lieber kobylkarm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ja genau, was noch wichtiger ist, ich habe ihnen zwei weitere Dokumente geschickt, die meine Adresse bestätigen.
Sie haben ein OFFIZIELLES DOKUMENT von der Bank angefordert. Also habe ich dafür bezahlt (ich kann Ihnen eine Zahlungsbestätigung schicken) und sie haben es mir im PDF-Format, aber auch in physischer Form zugeschickt
Vielen Dank für Ihre Antwort, kobylkarm. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe eine Konversation per E-Mail gesendet, aber es gibt nur Informationen über das angeforderte Dokument von der Bank. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen Kontakt aufnahm, war es im Chat und ich habe es nicht gespeichert. Leute, könnt ihr mir helfen? Denn ihr antwortet seit 3 Tagen einmal, ohne dass es Fortschritte gibt
Vielen Dank, kobylkarm, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, kobylkarm, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Legiano Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber kobylkarm,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das bereitgestellte Dokument von mBank – einer vollständig internetbasierten Bank – ausgestellt wurde und daher nicht akzeptiert werden kann.
Wir bitten Sie höflich, uns einen der folgenden akzeptierten Adressnachweise vorzulegen:
-Internetrechnung
-Kontoauszug – nicht von einer Neobank / Online-Bank
- Von der Regierung ausgestelltes Dokument
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Legiano Casino Team
Kann das ein Führerschein sein? Darauf steht die Adresse
ich sehe, dass Sie meinen Führerschein abgelehnt haben. Ehrlich gesagt ist das ein Witz. Ich kann Ihnen keines der von Ihnen angeforderten Dokumente senden. Ich habe Ihnen 4 Dokumente gesendet, die meine Adresse bestätigen. Ihre Firma ist ein Witz, wenn Sie das nicht akzeptieren. Ich werde eine EXTREM schlechte Meinung veröffentlichen, die alle Einzelheiten zu diesem Fall enthält.
- Von der Regierung ausgestelltes Dokument
(Ich habe Ihnen den Führerschein geschickt) - ABGELEHNT
Gehaltsabrechnung - ABGELEHNT
Lieber Peter, bitte hilf mir, diese Betrüger werden alle meine Dokumente ablehnen. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt und sie wollen - NICHT VON NEOBANK/MOBILE BANK (😀 ???????????????)
Ich habe etwa 5 Dokumente gesendet
Vielen Dank für das Update, kobylkarm .
Sehr geehrter Vertreter von Legiano Casino , wäre es möglich, zu klären, welche Dokumente für die Überprüfung in Frage kommen, damit wir mit der Beschwerde fortfahren können? Vielen Dank im Voraus!
Es geht nicht darum, welche Dokumente brauchbar sind, Bro, es geht darum, welche Dokumente sie in der Vergangenheit verlangt und abgelehnt haben, verstehst du? 😀
Lieber kobylkarm,
Wir bitten Sie höflich, einen Adressnachweis hochzuladen, z. B. einen Kontoauszug (kein Online-Bankkonto), eine Stromrechnung (außer einer Handyrechnung) oder ein beliebiges von einer Regierung ausgestelltes Dokument, das auf Ihren Namen ausgestellt ist und Ihre registrierte Wohnadresse zeigt (im PDF-Format). Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Legiano Casino Team
Ich habe es auf mein Konto hochgeladen. Können Sie das bitte überprüfen?
Lieber kobylkarm,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit bei der zuständigen Abteilung nachfragen und uns bei Ihnen melden, sobald uns Neuigkeiten vorliegen.
Beste grüße
Legiano Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
