Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi a causa di problemi di verifica con il suo indirizzo. Nonostante abbia inviato diversi documenti, tra cui una versione PDF di una conferma bancaria, il casinò li ha rifiutati. Crede che il casinò stia cercando di imbrogliarlo e di sottrargli le sue vincite.
Caro kobylkarm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, sì, esattamente. La cosa più importante è che ho inviato loro altri 2 documenti che confermano il mio indirizzo.
Hanno richiesto DOCUMENTO UFFICIALE dalla banca. Quindi ho pagato per quello (posso inviarti la conferma del pagamento) e me l'hanno inviato in formato PDF, ma anche in formato psichico
Grazie mille per la risposta, kobylkarm. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato una conversazione via mail, ma ci sono solo informazioni sul documento richiesto dalla banca. Ogni volta che li ho contattati era in chat e non l'ho salvato. Ragazzi, potete aiutarmi? Perché state rispondendo una volta per 3 giorni senza alcun progresso
Grazie mille, kobylkarm, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie kobylkarm per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Legiano Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro kobylkarm,
Desideriamo informarvi che il documento fornito è emesso da mBank, una banca completamente basata su Internet, e pertanto non può essere accettato.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci una delle seguenti prove di residenza accettate:
- Bolletta Internet
-Estratto conto bancario - non da una neobank/banca online
-Documento rilasciato dal governo
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
Può essere la patente di guida? C'è l'indirizzo su di essa
vedo che hai rifiutato la mia patente di guida. Per essere onesti è uno scherzo. Non sono in grado di inviare nessuno dei documenti richiesti. Ti ho inviato 4 documenti che confermano il mio indirizzo. La tua azienda è uno scherzo se non la accetti. Pubblicherò un parere ESTREMAMENTE negativo che include tutti i dettagli su questo caso
-Documento rilasciato dal governo
(Ti ho inviato la patente di guida) - RIFIUTATO
Busta paga - RIFIUTATA
Caro Peter, per favore aiutami, queste frodi rifiuteranno tutti i miei documenti. Ho inviato loro l'estratto conto e vogliono - NON DA NEOBANK/MOBILE BANK (😀 ???????????????)
Ho inviato circa 5 documenti
Grazie per l'aggiornamento kobylkarm .
Gentile rappresentante del Legiano Casino , sarebbe possibile chiarire quali documenti sono validi per la verifica in modo che possiamo procedere con il reclamo? Grazie in anticipo!
Non è una questione di quali documenti siano validi, fratello, è una questione di quali documenti hanno richiesto in passato e che hanno rifiutato, hai capito? 😀
Caro kobylkarm,
Ti chiediamo cortesemente di caricare un documento di prova di indirizzo, come un estratto conto bancario (non una banca online), una bolletta (diversa da una bolletta del cellulare) o qualsiasi documento emesso dal governo a tuo nome e che mostri il tuo indirizzo di residenza registrato (in formato PDF). Il documento non deve avere più di 6 mesi.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
L'ho caricato sul mio account, puoi controllare, per favore?
Caro kobylkarm,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo verificando con il dipartimento competente e vi contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra Legiano
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