Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa di problemi di verifica con il suo indirizzo. Nonostante avesse inviato diversi documenti, tra cui una versione PDF di una conferma bancaria, il casinò li ha rifiutati. Credeva che il casinò stesse cercando di imbrogliarlo e di sottrargli le sue vincite. Il Complaints Team ha inoltrato il problema al casinò, ma a causa della mancanza di risposta entro i tempi stabiliti, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Alla fine, il casinò ha verificato l'account del giocatore e ha confermato che il suo prelievo era stato pagato, spingendo il Complaints Team a richiedergli conferma in merito alla risoluzione del suo problema.
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