Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi a causa di problemi di verifica con il suo indirizzo. Nonostante abbia inviato diversi documenti, tra cui una versione PDF di una conferma bancaria, il casinò li ha rifiutati. Crede che il casinò stia cercando di imbrogliarlo e di sottrargli le sue vincite.
Caro kobylkarm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, sì, esattamente. La cosa più importante è che ho inviato loro altri 2 documenti che confermano il mio indirizzo.
Hanno richiesto DOCUMENTO UFFICIALE dalla banca. Quindi ho pagato per quello (posso inviarti la conferma del pagamento) e me l'hanno inviato in formato PDF, ma anche in formato psichico
Grazie mille per la risposta, kobylkarm. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato una conversazione via mail, ma ci sono solo informazioni sul documento richiesto dalla banca. Ogni volta che li ho contattati era in chat e non l'ho salvato. Ragazzi, potete aiutarmi? Perché state rispondendo una volta per 3 giorni senza alcun progresso
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