Der Spieler aus Deutschland muss mit einer Verzögerung bei der Bearbeitung einer vor 18 Tagen eingereichten Auszahlungsanforderung rechnen, obwohl er zuvor rechtzeitig Auszahlungen erhalten hat. Er hat den Support mehrmals kontaktiert, erhält jedoch nur vage Zusicherungen, dass seine Anfrage bearbeitet wird.
Hallo, ich warte jetzt seit 18 Tagen das meine Auszahlung bearbeitet wird aber leider passiert nichts. An den Support hab ich mich schon mehrmals gewandt aber von den kommt immer nur die Antwort das ich mein Geld bekomme und die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird. Bisher war ich eigentlich immer zufrieden mit dem Casino. Im September wurden meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt und aufeinmal soll das nicht mehr funktionieren. Wirkt leider sehr unseriös mittlerweile. Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen
Lieber Macheier,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Befindet sich Ihre Auszahlungsanforderung auf Ihrem Casino-Konto noch im Wartezustand?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
der Gewinn war viel Höher und ich konnt im Oktober bereits 7000 Euro davon ohne Probleme auszahlen. Ich habe da 14 Tage lang jeweils 500 Euro am Tag ausgezahlt. Danach wurde das Monats Auszahlungslimit von 7000 Euro erreicht. Jetzt warte ich seit 01.11.24 auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. (Bild im Anhang)
Auszahlung befindet sich im wartezustand.
Soweit ich weiß war der Gewinn noch mit einem Bonus.
Zur Verifizierung liegt auch ein Bild bei.
An die Chatverläufe komme ich nicht ran.
Email Verkehr hab och Ihnen auf ihre Mail geschickt.
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