Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo che aveva inoltrato 18 giorni prima, nonostante avesse precedentemente ricevuto prelievi puntuali. Ha contattato l'assistenza più volte, ma ha ricevuto solo vaghe rassicurazioni in merito all'elaborazione della sua richiesta. Dopo l'intervento del Complaints Team, il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo in sospeso, sebbene abbia notato che il processo di pagamento ha richiesto due mesi, il che ha ritenuto eccessivo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Salve, aspetto da 18 giorni che il mio prelievo venga elaborato, ma sfortunatamente non succede nulla. Ho contattato più volte l'assistenza, ma mi hanno sempre risposto che riceverò i miei soldi e che la richiesta verrà elaborata il più rapidamente possibile. Finora sono sempre stato soddisfatto del casinò. A settembre, i miei prelievi sono stati elaborati entro 24 ore, e improvvisamente non funziona più. Ora sembra essere piuttosto inaffidabile. Forse puoi aiutarmi. Cordiali saluti,
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1 anno fa
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Caro macheeier,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,
il profitto è stato molto più alto e sono riuscito a prelevarne 7000 euro a ottobre senza problemi. Ho prelevato 500 euro al giorno per 14 giorni. Dopodiché, è stato raggiunto il limite di prelievo mensile di 7000 euro. Ora aspetto che il mio prelievo venga elaborato dall'11/01/24. (Immagine allegata)
Il pagamento è in sospeso.
Per quanto ne so, la vittoria è stata accompagnata da un bonus.
È inclusa anche una foto a scopo di verifica.
Non riesco ad accedere alla cronologia delle chat.
Ti ho anche inviato traffico e-mail al tuo indirizzo e-mail.
Modificato
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1 anno fa
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Caro macheeier, le tue richieste di prelievo sono state elaborate dal casinò?
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1 anno fa
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Buongiorno, finora sono stati pagati 1500 euro. Attualmente sono in fase di elaborazione altri 1500 euro. Sono ancora in sospeso 5500 euro.
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1 anno fa
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Ciao,
Purtroppo, finora non sono stati elaborati altri pagamenti. Non può essere che io debba sempre aspettare più di 3 settimane per ricevere 1500 euro. Al casinò, puoi pagare al massimo 500 euro al giorno e avere al massimo 3 ordini di pagamento in corso. Ci vorrebbero quasi 4 mesi. Non è normale. VG
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1 anno fa
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Caro macheeier, hai novità sui prelievi?
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1 anno fa
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Ciao,
Purtroppo no. Finora mi sono stati pagati solo 1500 euro su 7000 euro. Al momento sto aspettando altri 10 giorni per il pagamento. VG
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1 anno fa
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Grazie mille, macheeier, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro macheeier,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Buongiorno, ho ricevuto i soldi. A mio parere, 2 mesi sono purtroppo troppi per un pagamento. Cordiali saluti
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1 anno fa
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Caro macheeier,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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