Il giocatore dalla Germania sta riscontrando un ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo inviata 18 giorni fa, nonostante abbia precedentemente ricevuto prelievi puntuali. Ha contattato l'assistenza più volte, ma ha ricevuto solo vaghe rassicurazioni circa l'elaborazione della sua richiesta.
Salve, aspetto da 18 giorni che il mio prelievo venga elaborato, ma sfortunatamente non succede nulla. Ho contattato più volte l'assistenza, ma mi hanno sempre risposto che riceverò i miei soldi e che la richiesta verrà elaborata il più rapidamente possibile. Finora sono sempre stato soddisfatto del casinò. A settembre, i miei prelievi sono stati elaborati entro 24 ore, e improvvisamente non funziona più. Ora sembra essere piuttosto inaffidabile. Forse puoi aiutarmi. Cordiali saluti,
Caro macheeier,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
il profitto è stato molto più alto e sono riuscito a prelevarne 7000 euro a ottobre senza problemi. Ho prelevato 500 euro al giorno per 14 giorni. Dopodiché, è stato raggiunto il limite di prelievo mensile di 7000 euro. Ora aspetto che il mio prelievo venga elaborato dall'11/01/24. (Immagine allegata)
Il pagamento è in sospeso.
Per quanto ne so, la vittoria è stata accompagnata da un bonus.
È inclusa anche una foto a scopo di verifica.
Non riesco ad accedere alla cronologia delle chat.
Ti ho anche inviato traffico e-mail al tuo indirizzo e-mail.
Caro macheeier, le tue richieste di prelievo sono state elaborate dal casinò?
Buongiorno, finora sono stati pagati 1500 euro. Attualmente sono in fase di elaborazione altri 1500 euro. Sono ancora in sospeso 5500 euro.
Ciao,
Purtroppo, finora non sono stati elaborati altri pagamenti. Non può essere che io debba sempre aspettare più di 3 settimane per ricevere 1500 euro. Al casinò, puoi pagare al massimo 500 euro al giorno e avere al massimo 3 ordini di pagamento in corso. Ci vorrebbero quasi 4 mesi. Non è normale. VG
Caro macheeier, hai novità sui prelievi?
Ciao,
Purtroppo no. Finora mi sono stati pagati solo 1500 euro su 7000 euro. Al momento sto aspettando altri 10 giorni per il pagamento. VG
Grazie mille, macheeier, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro macheeier,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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