Der Spieler aus Griechenland erlebte eine Verzögerung bei einer Auszahlung, nachdem der vierte Werktag erreicht war, während die Bedingungen des Casinos besagten, dass die Auszahlung innerhalb von drei Werktagen erfolgen sollte. Er äußerte sich frustriert über den Mangel an Antworten und die anhaltenden Probleme mit einer weiteren offenen Auszahlung in gleicher Höhe. Das Problem wurde behoben, da alle seine Auszahlungsanträge erfolgreich abgeschlossen wurden.
Ich warte derzeit seit dem vierten Werktag auf meine Auszahlung. In den Geschäftsbedingungen steht, dass sie innerhalb von drei Werktagen erfolgen. Ich schätze, das ist nicht wirklich wichtig und Unternehmen mit einer Curaçao-Lizenz können tun, was sie wollen. Setzen Sie also unterm Strich nicht auf diese Unternehmen. Setzen Sie lieber alles auf eine beliebige Kryptowährung. Viel Glück bei der Auszahlung von Legiano. Ich werde weiter öffentlich Druck machen, bis ich meine Auszahlung auf allen Bewertungsseiten erhalte. P.S.: Ich habe auch eine weitere Auszahlung mit demselben Betrag offen, die einen Tag nach der ersten getätigt wurde.
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Lieber kostas1534,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Der Gesamtbetrag für die Auszahlung beträgt 1054. Die Bedingungen besagen maximal 500 pro Tag und maximal 3 Auszahlungen für ausstehende Zahlungen. Ich habe also 3 Anfragen gestellt. 500, 500, 54. Alle drei im Abstand von 24 Stunden gemäß den Bedingungen/Grenzen. Was KYC betrifft, wird auf der Website selbst ausdrücklich angegeben, dass dies derzeit nicht erforderlich ist. Ab Ihrer „14-Tage-Frist". Warum? Warum sollte das ein Standard sein? Da die Bedingungen ausdrücklich 3 Werktage angeben und wir derzeit am 4. sind. Dem Buchstaben nach haben wir hier einen Verstoß. „Verzögerung ist möglich, wenn viele Anträge eingehen" wird in den Bedingungen nirgends erwähnt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass 14 Tage unsere interne Richtlinie sind. Bei verspäteten Auszahlungen bitten wir das Casino erst 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung um Unterstützung.
Ich habe mein Geld erhalten. Alle 3 Anfragen wurden bearbeitet. Ich habe am Sonntag noch eine gestellt. Heute ist Mittwoch (3. Werktag). Habe es noch nicht erhalten und warte darauf
Vielen Dank für die Weitergabe der guten Neuigkeiten.
Können Sie uns bitte den Betrag mitteilen, den Sie erfolgreich abgehoben haben, und den derzeit ausstehenden Auszahlungsbetrag?
Habe wie gesagt 1059 € abgehoben (3 voneinander getrennte Anfragen). Jetzt warte ich auf die am 2.9.25 angeforderte Auszahlung von 366 €. Immer noch nichts.
Lieber kostas1534,
Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren und den Betrag an den Gesamtbetrag der Auszahlung anpassen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
