The player from Greece experienced a delay with a withdrawal, having reached the 4th business day while the casino's terms stated it should be processed within 3 business days. He expressed frustration over the lack of responses and the ongoing issues with another open withdrawal for the same amount. The issue was resolved as all his withdrawal requests were completed successfully.
Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un ritardo con un prelievo, avendo raggiunto il 4° giorno lavorativo, mentre i termini del casinò stabilivano che avrebbe dovuto essere elaborato entro 3 giorni lavorativi. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposte e per i problemi in corso con un altro prelievo aperto per lo stesso importo. Il problema è stato risolto poiché tutte le sue richieste di prelievo sono state completate con successo.
Sono attualmente al quarto giorno lavorativo in attesa del mio prelievo. I loro termini e condizioni dicono entro 3 giorni lavorativi. Immagino che non importino molto e le aziende con licenza di Curacao possono fare tutto ciò che vogliono. Quindi, in conclusione, non scommettere su quelle aziende. Meglio puntare tutto su una criptovaluta a caso. Buona fortuna per ottenere un prelievo da Legiano. Continuerò a insistere pubblicamente finché non otterrò il mio prelievo in tutti i siti di recensioni. P.S. ho anche un altro prelievo aperto con lo stesso importo, effettuato un giorno dopo il primo.
- Ho giocato solo a giochi da casinò
-Invio di email ogni giorno e chat in tempo reale. Non una sola risposta definitiva. Solo risposte generiche.
I am currently on 4th business day waiting on my withdrawal. Their terms and conditions say within 3 business days. Guess they don't really matter and companies with curacao license can do anything they want. So bottom line don't gamble on those companies. Better go all in on a random crypto. Good luck getting a withdrawal from legiano. I will keep pushing publicly until i get my withdrawal in all review sites. Ps i also have another withdrawal open with the same amount, placed one day after the first one.
-Only played casino games
-Sending emails every day as well as live chat. Not a single definite answer. Only generic answers.
Caro kostas1534,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear kostas1534,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
L'importo totale per il prelievo è 1054. I termini dicono 500 max al giorno e 3 prelievi max per quelli in sospeso. Quindi ho fatto 3 richieste. 500,500,54. Tutte e tre separate da 24 ore in conformità con i termini/limiti. Per quanto riguarda kyc, sul sito web stesso è dichiarato esclusivamente che al momento non è necessario. A partire dalla tua "indennità di 14 giorni". Perché? Perché dovrebbe essere uno standard? Dal momento che i termini indicano esplicitamente 3 giorni lavorativi e attualmente siamo al 4. Dalle lettere abbiamo una violazione qui. "Il ritardo è possibile se ci sono molte applicazioni" non è menzionato da nessuna parte nei termini.
Total amount for withdrawal is 1054. Terms say 500max per day and 3 withdrawals max for pending. So i made 3 requests. 500,500,54. All three separated by 24hours in accordance to the terms/limits. As for kyc, it exclusively states on the website itself that as of now its not needed. As of your "14 days allowance". Why? Why would that be a standard? Since terms explicitly state 3 business days and we are currently on 4th. By the letters we have a violation here. "Delay is possible if there are a lot of applications" is nowhere mentioned in the terms.
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che 14 giorni è la nostra politica interna. In caso di ritardo nel pagamento chiediamo assistenza al casinò solo dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo.
Thanks for your patience.
Please note that 14 days is our internal policy. In delayed payout cases we ask the casino for assistance only after 14 days since the withdrawal is requested.
Ho ricevuto i miei soldi. Tutte e 3 le richieste completate. Ne ho fatta un'altra domenica. Oggi è mercoledì (terzo giorno lavorativo). Non l'ho ancora ricevuto, sto aspettando
I received my money. All 3 requests completed. I made one more on Sunday. Today is Wednesday (3rd business day). Haven't received yet waiting on it
Grazie per aver condiviso la buona notizia.
Potresti cortesemente comunicarci l'importo prelevato con successo e l'importo del pagamento attualmente in sospeso?
Thanks for sharing the good news.
Could you please share the amount you withdrew successfully and the amount of payout currently pending?
Prelevati 1059€ (3 richieste separate tra loro) come abbiamo detto. Ora sto aspettando il prelievo di 366€ richiesto il 9/2/25. Ancora niente.
Withdrew 1059€ (3 separated from each other requests)like we said. Now i am currently waiting on the 366€ withdrawal requested on 9/2/25. Still nothing.
Ho ricevuto anche il 366
I also received the 366
Caro kostas1534,
Siamo lieti di sapere che i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema, adeguando l'importo all'importo totale pagato. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear kostas1534,
We're glad to hear that your withdrawals were processed successfully. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system adjusting the amount to the total amount paid out. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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